我在大学讲礼仪的日子（6）--礼貌的谈吐
文/红智博
今天，在中央财经大学的商务礼仪课程中讲了礼貌的谈吐。首先，我们谈谈交谈的基本礼仪。这包括和气、真诚、简洁、深刻、文明、风趣、流畅、谨慎、大方、专注。其次，交谈交谈的方式也是有礼仪标准的。
交谈方式礼仪包括5点。第一，双向共感的交流。这包括两点值得我们注意的地方。一是尽可能让对方多说话。二是谈对方感兴趣的话题。第二，委婉的措词。在中国有着很强烈的面子文化。所以，我们讲话含蓄一些，在礼仪角度来看是被允许的。第三，礼让对方。不要自己侃侃而谈，不要独白。在谈话期间不要冷场，不要插嘴，不要抬杠，不要直接否定对方的谈话。第四，谈话适可而止。第五，打造谈话的气氛。
对于语言交谈的要求有3个人方面。首先，做到优雅文明的语言。这包括不说粗话、脏话、黑话、怪话、气话。其次，有好五局十字礼貌用语。如：“您好！”“请—”“谢谢”“对不起”“再见”。语言交谈准确的五个标准。一、发音准确。二、语速要适当。三、内容要简明。四、少用土语。五、慎用外语。
于不同类型的人要注意不同的礼仪。与您老者交谈要满足其怀旧心理、自信心理、自尊心理及消除其孤独心理。与年长者交谈也要注意四点。第一，不能动则言死。第二，不要乱开玩笑。第三，不要直指其错。第四，不要显能炫耀。 与年幼者交谈时注意四点。一是“明”话“暗”说；二是“硬”话“软”说；三是“急”话“缓”说；四是“长”话“短”说。与异性交谈的3个诀窍。一是谈论趣事；二是随机应变；三是善用激将。
语言表达中的3个方面。第一，注意使用语言技巧。这包括使用肢体语言，少用连接语“嗯、呃、啊等”差异语，轻老蔑小的语言。第二，丰富自己的词汇。第三，讲究交谈中的语言美。中包括干净、高雅、传情、幽默。
交谈的内容也非常重要。交谈中适宜谈论的主题。一是双方既定的主题。二是高雅的主题。三是轻松的主题。四是时尚上的主题。五是擅长的主题。交谈中禁忌的话题。一是个人隐私。二是非议旁人的话题。三是捉弄别人的话题。四是倾向错误的话题。令人反感的话题。
初次与人交往的注意事项。一、判断谈话点。二、寻找共同点。其方法是察言观色、以话试探、听人介绍、揣摩谈话、步步深入。三、发现谈话相似点。这包括地缘相似、经历相似、职业相似、年龄相似、处境相似。四、抓住兴奋点的两个方法。从对方感兴趣的话题谈起；从眼前的事物谈起。
中央财经大学商务礼仪课程素材 2008-4-22 于北京
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