强调细节也是总裁的战略（红智博）
文/红智博
每年，我给很多企业作培训，同时也给很多经理人作教练，帮企业家作参谋。很多企业家都是白手起家将企业从小作大。一路风风雨雨。有的在创业初期为了市场发愁；有的在快速发展期为企业管理着急。
的确，我常在总裁沙龙上说，企业家选择了创业就选择了使员工进化。别无旁路，那位员工都可以拜拜手潇洒的辞职，只有老板不可以辞职。去年给一家房地产经纪公司做顾问的时候老总说了一句话叫我难忘。他说，老板是永远最后一个知道真相的人。这不禁让我想起曾经给一家企业做培训的时候谈到的一件事。一次4位员工去给客户装设备结果回来的路上一位员工发现忘记给客户留下备件六颗螺丝钉。结果4位员工一商量认为没必要再给客户送一次。这样4位员工一干就是3年。3年间从来没给客户留下备用件。不久很多客户投诉公司。公司老总始终没弄明白。直到3年后其中一位员工辞职才说了秘密。所以，企业做大了员工多了就需要不断的统一价值观。
GE（通用电器）老总韦尔其说过，他在GE做CEO的20年时间里始终作一件就是不断的分辨4种员工。这就是有能力，价值观一致，无能力，价值观一致；有能力，价值观不一致；无能力，价值观不一致。前两种员工培养重用，后两种员工要他们坚决离开团队。当然，现实操作起来还是有些难度的。
很多管理者从态度上强调管理。我想在现代社会，这种管理方法显然效果不太明显。这时，我们可以考虑用机制管理企业。就像GE用六西格玛战略管理着全球1300亿美元的资产。
结果可以具体考核，很容易操作。但是责任心不容易考核，这就加大了管理难度。不如，将责任心用结果体现出来。结果管理可以用机只控制，更容易操作。非要强调责任心的话可以考虑加强建设企业文化解决问题。
是的，细节决定成败。我们和很多大公司相比不差什么。即使是世界五百强也没什么太特别的。不过，他们往往比我们更细致，更认真。表面上看我们的很多企业差了一些细节而已。实际上差的是这种强调细节的意识。因为我们没有保证员工作到这样细致的机制和文化。认识到了才是企业的蜕变的机会。企业才会从优秀走向卓越。
红智博于北京 2008年5月8日 凌晨3点
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