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男生最爱十所大学之：美女最多版

higher — Fri, 17 Nov 2006 18:44:00 GMT

1.北京电影学院——无庸质疑这所学校属于美女集中营,当之无愧排名第一.每年不知道有多少漂亮女生去了这所学校.

2.中央民族大学——集中了全国56个民族的精华部分，没有理由让我们怀疑这个学校的美女量，具有民族特色的美可能别有一番滋味。

3.北京大学——这次入选的第一所重点大学，人多力量大，不管怎么样都还是吸收了一部分的精华。况且这里又是文科的拳头之地，美女可谓是层出不穷。这次入选的第一所重点大学，人多力量大，不管怎么样都还是吸收了一部分的精华。况且这里又是文科的拳头之地，美女可谓是层出不穷。

4.苏州大学——自古苏杭出美女，美女在学习上的能力我们不敢恭维，苏州大学正好是一个载体，相信这里一定有很多美女.

5.北京舞蹈学院——舞蹈是体现身材的一种绝好形式。这个学校不缺少美女，只要你走在校园里，保证你的眼睛完全没有休息的时间。

6.沈阳航空学院——国内首次通过高考招收空姐，搜刮了东北三省，苏浙一带的众多美女。

　7.鲁迅美术学院——美术人的追求。青春创意，文学内涵的统一体，美女不仅要有身材，其内涵往往更是我们所需要的。

　8.湖南师范大学——湖南高校中的美女集中地，湖南的同学亲眼见过，确实名不虚传。

9.上海音乐学院——专业与地域的综合原因，不少美女蜂拥而去。

10.浙江大学——在浙江，此大学可谓是一统天下。林子大了，美女一定是不少，况且杭州的环境也适合美女们的保养。

一位小学生的《夜宴》观后感

higher — Fri, 17 Nov 2006 05:04:00 GMT

    昨天晚上，我们排着整齐的队伍来到电影院观看了电影《夜宴》。电影票好贵哟，不过老师说，能够看到章子怡阿姨光溜溜的背影，再贵也是值得的。
    许多同学都不明白什么叫"夜宴"，我的语文功底比较好，于是就告诉他们"夜宴"其实就是"晚饭"的意思。只不过穷人的"晚饭"是"晚饭"，而有钱人的"晚饭"叫"夜宴"。
    以前我总认为皇帝是天下最幸福的职业了，看了《夜宴》才知道，其实皇帝也很不开心。葛优叔叔演的皇帝是那么的爱章阿姨，经常给她做推油按摩，还关心她晚上睡觉"这么大的人还蹬被子 "。葛叔叔的心肠很好，当他看到一个老爷爷被人用棍子打时，忍不住说"太残酷了"。最重要的是，葛叔叔为人非常正直，一些人劝他用假太子和契丹人交换，他却说："我不学他！泱泱大国，诚信为本……"联想到这世界上还有那么多生产假冒伪劣、不诚信的商家，葛叔叔的情操是多么的高尚啊！中央电视台的3·15 晚会应该请葛叔叔去倡导诚信宣言。
可是章阿姨一点都不喜欢葛叔叔，一边给他下毒酒，一边还穿得很少和一个长得很帅的面具哥哥跳芭蕾舞。
章阿姨当皇后之前一定是个发廊的洗头妹，因为她在皇宫里给太子睡洗头发时的指法非
常专业。葛叔叔本来是可以叫卫兵杀章阿姨的，可他却毅然喝下了那杯毒酒，倒在阿姨的
怀中，死的时候一直喃喃地说："是复仇的火焰让你穿越了死亡之谷，抑或是你的忧郁打动了女人的心，让她们维系着你的生命？百般算计都不如一颗单纯的心……"看到这里，我们全班同学都忍不住流下了同情的眼泪。葛叔叔啊，你实在是太傻了啊！以你的才华，活到今天，再孬也能混成个汪国真，为什么要去迷恋那个并不爱你的洗头妹吗？
    说到这里，我很想谴责那些贩毒的坏人。电影中有个老爷爷，专门就是贩毒的，只要谁有钱，就可以到他那里买毒品，美丽的周迅姐姐就是被他卖出的摇头丸毒死的。老师告诉我们要 "珍惜生命，远离毒品"，我们一定要牢牢记住，周姐姐的血是不能白流的！
还有一点我很不明白，黄晓明哥哥和周迅姐姐之间的感情好奇怪哦！
    老师教育我们，近亲之间不能耍朋友，不能结婚。可他们本来是兄妹，看起来却像是一对情侣，也许是他们不懂这些知识吧。从电影中，我又明白了一个道理，那就是学习不能偏科，不但要学好语文、数学、英语，还要学好《生理卫生》。不然就可能和黄哥哥一样，爱上自己的亲妹妹，一旦生下低能儿，后悔也就晚了。
    许多同学看完《夜宴》后都说没看懂，不懂葛叔叔手下部队那么多为什么还要自杀；不懂章阿姨武功那么高想杀葛叔叔随便趁晚上一起睡觉时动手就是，为什么还要买毒品下毒酒那么麻烦；特别没看懂的是究竟谁用飞刀把章阿姨杀死了的。我想了半天也没想明白，看来这个事情只有请警察叔叔帮忙了。公安局承诺了的，命案必破！才一顿晚饭的时间，就死了那么多人，他们不能不管吧？我相信，总有一天，章阿姨被害真相会大白于天下的！
    当然，看了《夜宴》最大的收获就是让我们认识到，古代封建社会治安真的太乱了，皇宫里都并不安全，更何况民间了。我们要珍惜身边来之不易的安定团结生活，好好学习，天天向上，长大了为建设和谐社会而贡献自己的力量。

唐僧给孙悟空报考公务员的告诫

higher — Fri, 10 Nov 2006 06:34:00 GMT

天宫机构雍肿、人浮于事、办事效率低、各种开支庞大等，无不令玉皇大帝伤透脑筋。此次玉帝访问凡间后，加快了仿效凡间推行公务员制的步伐，相应加大了精简机构、裁减冗员的力度，以缓和天宫财政压力，及提高办事效率。但为了不使真正的人才外流，也采取了公开、公平、公正的公务员考取制，以激励更多的人才努力为天宫和谐服务。据悉悟空爱徒也报名参加，为师甚是欣慰！但有几句话为师不得不说：

　　悟空呀，要进入公务员队伍你的性格一定得改！就说上次我们西天取经部机制改革，上面分了二个公务员指标，我身为领导自然得占一个名额；另一个名额，我按西行取经的贡献大小把你报了上去的，当时上面就有反对，有人说你曾大闹天宫，顶撞玉帝；有人说你偷吃仙丹、蟠桃；有人还说你没大没小敢在如来佛祖手掌里洒尿-----我得知情况后，曾要你赶紧去活动活动，依次去送礼赔罪，你这直来直去的正直性格，丝毫也听不进，八戒得知后，一方面马上去天庭诉苦，情深意切，山川为之动容，博得了领导的同情，你却还在旁边嘲笑他；另一方面八戒又备以厚礼，一一打通关节。最后，八戒成功转为公务员了你还蒙在鼓里！

　　悟空呀，考公务员成绩很重要，但关系更重要！公务员考取标榜公开、公平、公正，领导表面是这么说，但谁心里没有一个小九九呀。就算是个好伯乐，没有私心，那你送点礼总比不送好！以防万一呀！你花果山还有点家底，本领也高强，这点礼品应难不倒你。相信为师的话，付出总有回报，想当初你我经历九九八十一难，如来佛祖都允许给我们真经，但没有送礼给阿傩，就得了无字假经呀；后来阿傩收了陪同为师一生的、为师唯一值钱的紫金钵盂，才肯给真经。你过去得罪过不少神，这次他们有的拥有重权，有的还直接为本次考官，你光靠成绩是不行的，人家公务员有几个步骤的，特别是面试占分高，又没具体的量化标准，你若不打点关系，悬呀！

　　悟空呀，知徒莫如师，我知道你喜欢直来直去，办事方式简单，又特爱面子，要你一下子拉下这个脸去求神，你是接受不了，但是你在屋檐下不得不低头呀，除非你就不想在公务员队伍里混。就算我已是公务员了，该低头的还得低头，不管你有多大棱棱角角，在公务员里你就得圆圆滑滑，否则一不留神就让人家治了。悟空呀，为师知道你在天宫一无社会背景，二无亲友帮衬，空有一付硬本领，实在是怀才不遇，虎落平阳！为师在天宫也混了这么久，人际关系尚好，就算玉帝也会给几分薄面的，也愿意帮你，要不你花果山的家当全部给我料理吧，为师也得点辛苦操心费，我去帮你疏通疏通，若舍不得花果山，就一切免谈！为师还得联系另一家呢。

某科大牛人在光棍节写的

higher — Fri, 10 Nov 2006 06:11:00 GMT

一个幽灵,一个寻觅女朋友的幽灵,在各大高校上空徘徊........

1.小时候，爸爸就语重心长地对我说：“中国的的男女比例是107:101，如果不好好读书，你就是那个‘6’！” 于是我努力学习,长大了，我考上了电子科大，发现科大的男女比例是7:1，我还是那个“6“!

2.一入科大深似海,

世界极小极小，科大极大极大.

女生极少极少, 男生极好极好.

此地“和尚拈花望月，恐龙坐地成仙。“

毫不夸张地说,在科大,

至少能够找到5位女生胡子比我长,

至少能够找到50个女生胸围比我小,

至少能够找到500个女生能去演侏罗纪公园,

至少能够找到5000个女生........

我就暂时不说了因为我还不确定科大有没有5000个女生

3.来到这里,我就后悔没有早恋----但是现在已经晚了,每次见到比我小的那些莘莘学子们在十年的寒窗里面苦读,我就想告诉他们,用发自肺腑惊天地泣鬼神的声音:“千万不要考科大,就算要考也要先早恋~~~~！！“

4.如果你爱她，送她去科大，因为那里是女生的天堂；如果你恨他，送他去科大，因为那里是男生的地狱……

于是有这样的说法：科大是女生的天堂,男生的地狱,是gay的发源地....

5.每个科大女生都曾是无泪的天使，当遇到自己喜欢的男孩时，便会流泪——于是变为凡人。所以科大男生一定不敢辜负科大女生，因为女生为他放弃了整个天堂！

每个科大男生都曾是地狱的恶魔，当遇到自己喜欢的女孩时，便会动心——于是变为凡人。但是绝大多数女生一定会辜负那男生，于是科大男生又要回到那可怕的地狱！

6.用市场经济学的角度思考-----供求关系导致价格变化.

因为女生资源的短缺造成了女生的卖方市场,价格局高不下,一路牛市,不见熊市,

而很多客观因素所导致的“女生地方保护主义“严重阻碍了市场的自动调节功能,

长此以往,恶性循环.

这对于货真价实的科大男生来说是非常不公平的

我们要打破帝国主义的“剪刀差“

我们要消灭爱情剥削

我们要夺回剩余感情

寻找平等的快乐

实现共同幸福

7.很多很多实例(帅哥配恐龙)成为了习惯,

很多很多习惯(重女轻男)成了文化,

很多很多文化(女尊男悲)成了酱缸,

很多很多酱缸使更多更多的科大男生一步一步深陷其中,

越是挣扎得厉害溺死得越快.

最后在整个大学四年,就算是吃的比猪少，干的比牛多；睡的比狗晚，起的比鸡早也还不一定能够找到女朋友.

北京科大于是就成为了一潭死水

----由男生们那些可怜的青春酿成的死水.

8.我们要跳出酱缸

我们要打破美女的学校保护主义

我们要追求爱情的自由和平等

我们不要用血泪来酝酿那苦苦的死水

我们要把春波荡漾出去把春意从围墙之外迎进来

也许你说七个男生中还有那么一个幸运儿啊,

可是事实是如此的无情,

有时候不是庐山真面目只缘没有进入“科大女生的男朋友“这样一座围城,

里面的人痛苦地并不比外面的人少,[

为那些不可爱的女生端茶送水铺床叠被,前仆后继,夜以继日,披星戴月,奋不顾身,以不变应万变,不离其宗,一泻千里共婵娟,全心全意为女朋友服务,

还要花很多心思构建TMD预防系统防止那剩下的六个男生甚至是六十个对她痴心不死、欲罢不能、垂涎欲滴、癞蛤蟆想吃恐龙肉,

更加担心女朋友变心,担心女朋友花心,担心女朋友分心,担心女朋友........

何不放弃这些食之无味的鸡肋呢?

放弃她们并不可惜啊

放弃了一颗吸血的魔树

我们得到的是一片油绿的森林

天涯何处无芳草

百步之类必有芳草

好马不吃回头草

兔子不吃窝边草

我们要当野草

让失恋的烈火烧掉我们的叶子吧

泥土之的根茎将会在下一个春天

发出更多的叶子

9.有个浪漫的传说:

每个人都是单翼的天使，

唯有彼此拥抱才能展翅飞翔。

据说我们来到这个世上就是为了寻找另一半的，

我千辛万苦在科大寻觅着……可是，ft！

我们的翅膀居然都是一顺边的！！

尽有的那几个顺另外一边的女生

都被高年级的其他学校的她高中的、她以前认识的.....给抱着远走高飞了,飞了.......

也许在茫茫的人海中偶尔也有翅膀长另外一边的幸存者，

可是就算你们相抱了，

你们也非不起来-------因为…你抱不动她！

10.昔日的爱情，已被格式化；

现在的爱情，该页无法显示或暂时不可用；

将来的爱情，内存严重不足，请关闭部分程序后重试……

但是生活必须继续下去

于是我们就开始嘻笑怒骂

对我们的可悲进行调侃:

我爱的人明花有主，爱我的惨不忍睹；不在寂寞中恋爱，就在寂寞中变态！

11.公共汽车上经常听到:

两女ab——a：听说你男朋友是科大的？b：唉，我哪有这么好的福气……

两男cd——c：听说你女朋友是科大的？d：放屁！你女朋友才是科大的呢！[

上课时听见:

后排两个男生：

A:“我诅咒你以后的女朋友是咱科大的！”

B:“我诅咒你以后的女朋友是咱们班的！！！”

12.历史也证明:

曹操：快快打探，我方还剩多少人马?

蒋干：只剩科大学生那么多了!

曹操：哈哈，天无绝人之路啊，我们尚可一战，再去打探!

蒋干：哎呀，主公不好，我方人马只剩科大女生那么多了！

曹操（跌坐）：天亡我也，看来只能速速北归了，快快再去打探！

蒋干（一会，干回来伏曹身上痛哭）：555……

曹操：如何？

蒋干（哽咽）：主公，我方兵马只剩科大美女那么多了！

曹操（仰天长叹，痛不欲生）：嗨，这样说来，我方已全军覆没了……

13.渐渐地我们

读书：一个头，两个大，熬三更，背四书，五颜六色，七荤八素，九成不懂，十分郁闷！

只好：找点十间，喝九，泡八，七茶，六鸟，五湖四海神游解闷，三天两头奢侈一顿！

人哪：一辈子，两意三心，四体不勤，五谷不分，六艺不精，苦苦七待，那八九十分！

可笑：这十方九洲八荒七荻六合五行四野三光两界中，你我渺渺一点痴心!

15.我们的口号是:

只抢科大的馒头，不碰科大的女生！

(而那些馒头又是好东西吗? )

自创模式报贩"钱经"折服投资老总

higher — Fri, 10 Nov 2006 05:43:00 GMT

这些天，一篇名为《又一草根MBA实例:报贩子也能月薪8000元》的博客在网络上迅速转载，而这篇博客出自一位海归投资管理公司的老总之手。他在博客中写道，“一个要在风雨中守着书报亭讨生活的报贩子，上周给我上了一堂生动的MBA课程。”


    昨天，早报记者找到了这位博客的创作者，上海某投资管理公司的老总蒋文胜和他博客中的主人公报摊主陈忠民，尽管采访后发现，所谓的“月薪8000元”是蒋文胜估算中犯下的一个错误，陈忠民的实际收入在3000元左右，但早报记者还是领略了这位普通的报摊主怎样用自创的出租杂志经营模式为投资老总上MBA课。

    出租模式让老总折服

    海归的蒋文胜头上还顶着几个光灿灿的名号，澳大利亚NSW太平绅士、澳大利亚资深信贷顾问、澳大利亚华侨青年联合会副主席等等。回国投资四年的他，一直生活在上海，用他的话来说，“每时每刻地感受着这个城市的精明”。

    由于经常到楼下买报纸和杂志，他渐渐和摊主就混熟了。前些天，这位摊主问他，“你每个月要买多少杂志？”蒋文胜算了算，《中国企业家》、《财经》、《名牌》、《三联生活周刊》等，再加上一些影碟和旅游杂志，一个月总在300－400多元。

    摊主又问:“这些杂志你都保存吗？”蒋文胜说:“保存它干啥呀，全是看完就扔。”摊主立刻就说:“那好，以后你不用买了，你每个月给我30元，随便你借。”

    这位摊主的出租计划是:租客每30天交30元钱，每次(不限于每天，一天可多次)借杂志一本，看后再换，不设期限。另交20元押金，退租的时候退款。

    蒋文胜说，“这对我这样的书虫来说是十分合算的，不仅把购书款大量节省下来，而且大大地减少了我家中积压的旧杂志，而那些扔了可惜、放着占地方的杂志，每个月我送给楼下的保安或保洁员后，他们也都是当废品卖了。”

    当时蒋文胜最大的疑问是，看过的杂志是否还能卖。摊主表示，很多高档杂志本来就销量很低，一般读者不可能定期购买，不是因为质量不好，而是因为实在太贵，且不实用，却又占了宝贵的摊位。而这些杂志往往是代销的，每期可以退旧换新，所以他出借的杂志大多数最终都可以退还给杂志社，即使已经被很多人租借过了。

    当天，蒋文胜就立马入了会，他看到，编号已经排到200多号了。

    摊主每月收入3000元

    此事给了从事投资管理的蒋文胜很大的触动，在他的博客中，他算了一笔账，计算出该摊主每月能够取得8000元的稳定收入。随后，早报记者跟随蒋文胜找到了这位摊主——山海关路石门二路口书报亭的摊主陈忠民。

    “绝对没有8000元，他估算错了，尽管拥有近300的会员，但是有很多人已经退出了，现在每个月固定租杂志的会员在30多人，也就是每个月可以为我增加近千元的收入，加上其他利润，一个月也就3000元吧。”陈忠民有条理地分析着。

    早报记者发现，就在距这家书报亭百米之外的路口也有一家书报亭，购报者明显多于这里。“我这里人流量很少，属于地理位置非常不佳的书报亭，一般十字路口的书报亭生意好。”陈忠民解释说，在没有推出出租业务之前，他的收入只能在1000多元，最好也就2000元。

    新模式源于“双赢”策略

    40多岁的陈忠民原来从事过营业员、服装业等多种行业，也曾在不少中外合资企业里工作。6年前，他盘下了这个书报亭，但是由于人流量不高，销售量一直上不去。“每个月退报纸时，都积下10多捆旧报纸，重达几百斤，按照目前2000个书报亭的量，这不得不说是一种浪费。”陈忠民心里一直算着一本节约账。

    去年年初，他和一些老顾客交谈中突然萌发了一个念头，“与其让这些杂志空放着，读者想看又因为价格太贵而不得不放弃，还不如想办法让大家双赢。”陈忠民强调，这是市场需求下的产物。

    于是，2005年1月31日，陈忠民有了他的第一个租杂志顾客赵峰。“付30元，就能随便挑选书报亭的杂志，一本换一本进行租借。”

    尽管人流量不大，在陈忠民的书报亭周围却正好拥有一个设计院，两个比较高档的住宅小区，还有医院和学校，很快他的经营模式得到了这些高端人群的追捧。口口相传后，截至昨天记者采访时，他的会员号已经编至了273。

    “我不会一味收会员，也有一些人慕名而来，但是他们不住在附近，也不在附近上班，我还是劝他们不要加入。”陈忠民说，租书是为了方便读者，他不能违背了初衷。

新闻延伸  充满草根智慧的生存游戏

　　据了解，陈忠民在近两年的经营中，和一些老顾客也结下了深厚的友谊，有顾客还会逢年过节给他送点小礼物，这一切离不开他“人性化”的管理。他说，像国庆这样的假期，他就将日子不计算在一个月的期限内，有时顾客有特殊情况，也可以让他同时出租两本杂志。

    蒋文胜大赞陈的草根智慧。“他对书报亭的经营销售体系太了解了，管理也非常有一套。”蒋文胜说，从某种意义上陈的做法有点擦边球，也影响了杂志销售，但不得不承认这是一个充满了草根智慧的生存游戏。陈的获利机制是将“销售利润”转换成了“租借利润”，而租借的运营成本几乎为零，且租借市场吸引力远大于销售。在这个游戏中，读者和报贩子无疑是两大赢家，报贩子因为“点子一响而黄金万两”，获得了4－5倍高于同行的利润，而读者的所得更是以数十倍来计算的。

知识管理的十项原则

higher — Thu, 09 Nov 2006 03:08:00 GMT

　　引言

　　许多公司开始觉得，其雇员的知识是其最有价值的资产。它们可能是对的，但是，很少有公司真正开始积极地在广泛的范围内管理其知识资产。因此，无论在哲学层面，还是在技术层面，知识管理远未得到充分论述，对如何才能在日常基础上更有效地管理和利用知识的实际讨论寥寥无几。

　　在过去两年间，我与知识管理领域的机构共事。其中一些机构致力于这个主题已有多年，但只是最近才认识到，它们是在管理知识。更常见的是，知识管理这个主题只是最近才出现在这些机构中。但是，经验和教训已足够多，因而我们能够开始阐述和讨论某些原则和经验法测。

　　一、知识管理的代价高昂

　　知识是一种资产，但其有效管理需要投入其他资产。许多特定的知识管理活动需要投入金钱或劳动力，这些活动包括:

　　知识获得，即创建文件并把文件输入电脑系统;

　　通过编选、组合和整理，给知识增添价值;

　　开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点;

　　发展信息技术基础，实行知识分配;

　　就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。

　　虽然很少有公司计算知识管理的成本，但仍有一些定量估计。巴克曼实验室公司的巴克曼(R.Buckman)估计，他的公司将其收入的7%用于知识管理。麦金西公司长期以来具有将其收入的10%用于发展和管理智力资本的目标。

　　但是，虽然知识管理是代价高昂的，显而易见的反驳是，不进行知识管理的代价甚至更高昂。无知和迟钝的代价是什么?忘记关键的雇员知道什么，不能迅速回答或者根本不能回答客户的问题，或者根据错误的知识作出糟糕的决定，这会使一个组织付出多大的代价?一个组织在确定质量的价值时，必定会确定质量低劣的产品和服务的代价，同样，如果我们希望评估知识的价值，我们会尝试衡量无知的代价。当然，这种评估可能导致政治问题，但这是知识管理的另一个原则。

　　二、有效的知识管理需要人员和技术的结合

　　《商业周刊》在最近一篇有关人工智能的文章的标题中宣布，“能思考的电脑几乎已出现……能象人类一样进行推理的人工智能的最终目标已近在咫尺。”对管理人员和专业技术人员来说，阅读1995年的这条大标题可能产生一种似曾相识的体会，自1950年代以来，他们就听说了基于机器的知识。但事实是，希望有效地管理知识的公司今天需要大量人力。人非常善于某种类型的活动，而电脑非常善于其他类型的活动。

　　人或许是索价高昂和心地不良的，但他们十分擅长某些知识技能。如果我们致力于了解知识，在更广泛的背景下解释知识，将知识与其他类型的信息结合起来，或者将知识的各种无组织形式综合起来，人是受欢迎的工具。这些都是我们所擅长的知识任务的类型，我们应该被用于这些目的。

　　另一方面，电脑和电信系统擅长不同类型的事情。就获得、改变和分配结构十分严谨但变化迅速的知识来说，电脑比人更能干。对根据结构不那么严谨的文字和视觉知识履行这些相同的任务来说，电脑越来越有用––––虽然仍有点笨拙。但事实上，大多数人在需要有关在某个特定知识领域内正在发生什么的丰富描述时，仍不去求助于电脑。

　　三、知识管理的高度政治性

　　“知识即权力”并非秘密，因此，不应使任何人感到惊讶的是，知识管理是一项高度政治性的任务。既然知识与权力、金钱和成功有关，那么，知识也与游说、阴谋和密室交易有关。如果围绕知识管理的倡议没有政治活动，这清楚地表明，该组织已认识到，没有什么有价值的东西正在发生。

　　四、知识管理需要知识管理者

　　诸如劳动力和资金等关键的企业资源具有专用于知识管理的实际的组织职能。在公司内的某个群体对知识管理工作负起明确的责任之前，知识不可能得到良好管理。在这种群体可能履行的任务中，有收集知识并为知识分类，建立面向知识的技术基础，并监督知识的利用。

　　若干专业服务公司已经具有适当的知识管理作用。麦金西公司、安德森咨询公司、安扬会计师事务所和普赖斯·沃特豪斯会计事务所全都拥有适当的“主要知识官员”。巴克曼实验室公司为其“信息系统”部门重新确定方向，使该部门成为知识管理者，而且，现在把该机构称为知识传递部。惠普公司在该公司产品程序内建立了一个知识管理小组，在其电脑系统销售部内建立了另一个知识管理小组。

　　知识管理职能可能在组织内部引起怨恨和忧虑，如果该组织致力于收集和控制所有知识。这种组织的目标应该只是帮助其他人对知识的创造、分配和利用。而且，知识管理者自身不应该通过其言语或行动暗示，他们比其他任何人更“有知识”。事实上，惠普公司的一个知识管理人员认为，这种角色最重要的资格是“无私”。

　　五、知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系

　　如果知识管理为知识创造一种将支配知识的收集和分类的等级体系模式或结构，这是诱惑人的。但是，大多数境况较好的组织听任知识市场运作，只是提供和反映其客户看来需要的知识。

　　听任市场运作意味着知识管理者尝试使知识变得尽可能地吸引人和可理解，接着观察需要使用哪些具体条件，才能获得哪些知识。例如，明尼阿波利斯的特尔特克公司管理着一个由外部专家组成的知识网络，在该公司，需要专家指点的客户不太可能始终使用与专家们正在描述其工作时使用的同样的术语。把客户需要与可用的专家意见联系起来的职能，是利用特尔特克公司的在线检索系统“知识窗”完成的。“知识窗”实际上由3万多条技术术语组成的一幅图表或一册辞典。维护“知识窗”的是若干专职的”知识工程师“，他们每月为该资料库增添500至1200个新概念，同时移走过时的概念。

　　每条技术术语具有首选的用法和若干可能的同义词。特尔特克公司的目的是，资料库中保存的术语正是客户使用过的术语。因此，这些知识工程师每天收到一份术语清单，清单上的术语都是特尔特克公司的知识分析家或者直接进入资料库的客户在资料库中没有找到的。许多不成功的检索者都是拼错了词汇，但确实找不到的术语被加入了资料库。

　　直至最近，特尔特克公司管理知识的方式仍是等级体系式的，而不是辞典式的。该公司以前的资料库被称为“技术树”，这棵“树”有若干关键的知识分支，包括科技、医学、化学等等。然而，客户和特尔特克公司的知识分析家都发现，难于通过这棵“树”，新术语往往被加在这棵“树”的不适当的层次。特尔特克公司已发现，辞典式方式更令人满意得多。这种方式真实反映知识世界，而不是按特定模式塑造知识世界。

　　六、分享和利用知识往往是不自然的行为

　　如果我的知识是一种宝贵的资源，为什么我应该与人分享?如果我的职位是创造知识，为什么我应该利用你的而不是我的知识，从而将我的职位置于风险之中?如果知识得不到分享或利用，我们有时会感到惊讶，但我们可能较为自在，因为知识管理者认为，隐藏我们的知识并疑惑地看待来自他人的知识，这是天生的倾向。使人们的知识进入某个系统以及从他人那儿寻找知识不仅是凶险的，而且也是艰难的努力––––因此，为了承担这种工作，我们必须具有高涨的积极性。

　　如果知识管理者接受这个原则，我们可能不会把分享利用知识当作理所当然的事。我们不会认为，使信息变得可利用不一定会导致信息的利用。我们可能认识到，分享和利用必须通过传统方式得到鼓励––––例如，业绩评价和补偿。

　　已有一些公司开始就知识分享和利用对员工进行评价和奖励。连花发展公司现在是国际商用机器公司的一个分公司，在对其为消费者服务的职工进行总的业绩评价时，使知识分享占了25%的份额。巴克曼实验室公司以在某个渡假胜地举行年会报偿其100名最优秀的实施知识分享的员工。ABB公司对管理人员的评价不仅依据他们所决定的结果，而且还依据在决策过程中所使用的知识和信息。

　　七、知识管理意味着改进知识利用过程

　　处理和改进一般的知识管理过程是重要的，但知识是在为数不多的特定的知识动作过程中得以产生并得到集中的利用和分享的。这些特定过程因公司和行业的不同而不同，但它们包括市场研究、产品设计和开发、甚至诸如定价等与交易更有关的过程。如果在知识管理中能出现实际的改进，这种改进必定出现在这些关键的经营过程中。

　　两所大学和我本人对25家试图改进知识运作过程的公司进行了研究。我们发现了面向创造(即研究)、组合(公布)和应用(系统发展)知识的过程。一般说来，最有效的改进方式处于对这个过程的自上而下的“重新策划”与自主的知识员工的自下而上的计划之间的某个中间地带。具有创造性的知识员工需要较少的自上而下的干预，而知识应用过程需要更多一点的自上而下的干预。然而，就对一些公司的重新策划而言，努力对这些公司进行的调查已证实，任何类型的知识动作过程都很少涉及主动的改进行动。

　　八、知识使用刚刚开始

　　如果知识使用已很充分，那么，美国的图书馆外面将排起长队。使用是重要的，但成功的知识管理还需要关注和参与。有人说，关注是信息时代的通货。

　　为了使知识消费者关心知识，他们必须成为不仅是消极的接受者。通过向他人总结和报告知识，通过基于知识使用的角色扮演和游戏，以及通过与知识提供者保持密切的相互关系而获得知识，能够实现更主动地关注知识。如果接受知识是不言而喻的事，这一点就特别重要。

　　一些公司已开始帮助其管理人员和雇员使用知识。宝丽来公司一个部门的信息经理林德(J.Linder)与一名维修部主任合作，为部门经理和专业技术人员创造一种“军事演习”式的练习。参加者进行市场研究，接着扮演竞争对手或宝丽来公司的角色，向消费者作销售介绍。这种面向销售的练习获得巨大成功，目前宝丽来公司正在对将信息使用方式用于其他类型的知识进行评估。丰田公司和尼桑公司都把汽车设计人员派往美国，通过结交特定的消费者群体获得不言而喻的知识。

　　九、知识管理永无穷尽

　　知识管理者可能觉得，只要他们能够有控制地获得其组织的知识，他们的工作就完成了。然而，知识管理的任务是永无穷尽的。与人力资源管理或金融管理一样，永远不可能有知识得到充分管理的时候。

　　知识管理永无穷尽的一个原因是，所需知识的类型始终在发生变化。新的技术、管理方式、规则问题和消费者关心的事层出不穷。公司不断改变其策略、组织结构、以及产品和服务的重点。新的管理人员和专业技术人员对知识有新的需要。

　　知识环境中的这种迅速变化意味着，公司不应该在反映某种特定的知识环境或者在使这种环境模式化方面花费大量时间。等到它们完成这种工作时，这种环境可能已不再存在。而且，对知识环境的描述应该是“迅速的和不遗余力的”。

　　十、知识管理需要知识契约

　　尚不清楚的是，在大多数组织中，是谁目前拥有或曾经拥有雇员的知识的使用权。雇员的知识是否能被拥有或租用?雇员头脑中的所有知识是否都是雇主的财产?文件柜或者电脑驱动器中的知识又如何?当顾问们提供咨询时，他们的知识属于谁?外请的雇员情况又如何?具有处理这些问题的政策的公司寥寥无几。

　　许多公司都把雇员的知识––––至少在上班时间获得的知识––––当作本公司的财产。然而，若干社会变化使这种做法变得更困难了。雇员更迅速地流向新职位和新组织;工作生活与家庭生活之间的区别变得更短暂，而且，应急的临时员工变得更多。在任何情况下，很少有公司能很好地获得或引证任何雇员以往的知识。如果知识确实正在成为组织中一种更宝贵的资源，我们有望见到对知识管理的合法性的更多关注。增强了的知识管理的最大问题或许是，知识管理将引起律师人数的增加。知识产权法已经是司法职业方面发展最快的领域，并将更迅速地发展。

　　小结

　　正如人们能够很容易地从这些原则中推断的，在组织中对知识进行管理将导致各种新问题。而且，这种主动行动将面临抵制。知识管理是与美国社会的趋势背道而驰的;我们更喜欢电视而不是图书，更喜欢直觉而不是研究，更喜欢实用主义者而不是理论家。自从美国立国以来，就存在一种反知识的方针，在组织中对知识的认真追求将受到这种方针的挑战。

　　但是，现在新的国界是在我们心中。随着免费自然资源和廉价劳动力的接近枯竭，商业优势的未被使用的最后资源是组织中人们的知识。知识管理目前尚处于初期阶段，即使上述原则和经验法则也将引起相当大的争议。好消息是，一个公司在管理知识方面所做的几乎一切事情，都将是向前迈出了一步。

象写小说一样管理企业

higher — Wed, 01 Nov 2006 08:56:00 GMT

　　写小说与管理企业其实有很多相通之处，只不过小说家是在笔纸或电脑前撰写自己的作品，而企业管理者却是以企业为创作平台进行小说创作。管理企业的过程就是在写小说，企业发展的好坏就是企业管理者这部小说写得水平高低的表现。一个优秀的企业管理者应当具备优秀小说家的素质，我不是说他要有象小说家那样的写作水平，而是说他应该象小说家写小说一样管理企业，明白这个道理会给企业管理带来不少方便，有了这个观念企业管理者的管理水平也会更少一层楼，你不信吗？且听我下面道来。
　　小说最重要的是什么？就是要有可读性要吸引人啊。小说家在写一部小说之前他就得考虑读者的反应，首先是我这部小说能否出版？没看点的东西出版社可不会要的。企业管理者也是如此，我生产一种商品，我不是考虑我有无能力把商品生产出来，而是首先考虑有没有人要我的商品，如果没有哪家经销商肯要你的商品，你还生产干吗？再好也没用。小说家他会想即使出版社肯接受我的小说，但出版后的反响会怎样呢？如果我的书摆在书架上无人问津，那还不照样是失败吗？所以在动笔之前我就得计划好我的书是写给哪些群体看的，应该写什么样的内容，什么样的风格才能吸引我的预设读者？只有把这个问题想清楚了，我才能放心地写。企业管理者面对当前同质化产品越来越多的市场，要争取市场份额，就得先做调查，找出属于自己的分众，为自己的分众量身定做他们需要的商品，这样才能为成功埋下伏笔。磨刀不误砍柴功，莫急，莫急，心急吃不到热豆腐。

　　小说家在确定小说主题和风格后，就开笔写起来了。这里有个问题，就是写作提纲。写小说需不需要提纲？对于一般的小说家都是要的，不过也有少数小说家是从不列提纲的，而是随写随想，心随笔转，或笔随心转。这是小说家的写作习惯问题。但不管你有无提纲，在小说家的脑子里对自己将要创作的小说总是有个大体框架的，或者小说家自己心里也不甚清楚，但模糊的印象是肯定存在的。企业管理者对自己的企业发展往往也喜欢做计划，只有极少数管理者对企业的明天任其自然。现在我要谈的问题就是，企业管理者该不该给企业发展制定计划？一般的管理者都会说，那当然喽，连计划都没有那岂非混日子？其实没这么简单。计划是需要实现的，不能实现的计划就是梦想。但计划并不都一定能实现，而且很多计划在现实中都是无法实现的。企业管理者可以对企业有计划，你的计划越长远越说明你志向远大。不过计划是依据当时的环境而制定的，但环境的变化又是极迅速的，因此计划的时效性也是非常有限的。对于长期计划，企业管理者可以将它作为企业发展的指南，可以作为凝聚团队力量，激励员工的手段。但对于短期计划，则一定要紧贴实际，可行则行，不可则立即改正。长期的计划也并非一成不变的，也同样是随着企业的发展状况和市场的风云变化而需要不断改变的。企业管理者切不可拘泥于计划。

　　我以前在写小说的时候对计划的易变性就有切身的体会。当我在脑海里设想要写一篇怎样的小说后，然后在写作的过程中，我就会发现我的思路在不断的变化，随着情境的变化而变化，而新的思路又在不断构造新的情境，新的情境又不断影响新的思路的产生，结果在一篇小说中出现了许多我未曾预料到的情节，结局也经常与我设想的迥然不同。管理企业其实也是如此，企业管理者是一个活生生的人，他有自己所接受的教育水平和形成的独特的思维与经验。他在准备如何管理企业时，所有的设想和方案都是他当时的全部素质和外在的整体环境的结合的产物。但在企业管理的过程中，他的经验会不断的积累，并且会因量变而导致思维的质变，而环境也在分分秒秒中不断变化，变化了的人再与变化了的环境结合，得出的判断和想法也一定是变化了的。有句话叫做法无定法，而很多企业管理者就走不出自己的经验，太执着过去的方案设想了，拿得起，放不下，这样就贻误了许多商机，实在可惜。企业管理者就是应该象小说家写小说那样，顺着小说的发展趋势去写，没必要一定按计划写，这样才能把企业写活写火。

　　我说企业管理者管理企业要象小说家写小说那样，还有一层意思就是，要把企业管理当做一件创造性的活动，要在企业管理中不断发现创意，要让每一位员工都在企业中扮演精彩的角色。你的企业就是你的小说，怎么写全操纵在你手上。拿出你所有的激情投入小说创作中来，才能将你的企业写成一部杰出的小说！要写好小说就得把小说中的每个人物都写好，因此每个员工对你来说都是第一重要的，要把每个员工都写得活灵活现，这样的小说才能畅销市场呢。

　　象写小说一样管理企业，让你的管理思维永远充满创造！

茅理翔：家族企业六大管理巨变

higher — Sat, 28 Oct 2006 06:25:00 GMT

　　茅理翔宁波方太厨具有限公司董事长

　　1941年出生于浙江宁波。

　　1985年创办慈溪无线电厂，担任厂长经理。

　　1991年生产电子打火枪，做到产销世界第一，被外商

　　誉为“世界点火枪大王”。

　　1995年开始进行二次创业，与儿子创办了方太。

　　2006年拟彻底退出方太，全权交给儿子。筹备第三次创业，立足做文化产业。

　　一定要将家族企业这个‘家’放大，变成大家文化。大家文化是一种讲社会责任的文化，是符合时代经济潜规则的文化，是一种聪明的竞争文化。

　　1992年邓小平南巡讲话，将中国的改革开放推向了一个新的高潮。家族企业更以雷霆万钧之势蓬蓬勃勃地发展起来，对中国的经济发展做出了巨大的贡献。我作为一个直接参与者、实践者和探索者，更是深有感触。我从1985年到1995年进行第一次创业，1996年到2006年进行了第二次创业。正好跨越了这历史性的15年，经历了家族企业的六大管理巨变。

　　管理模式的巨变

　　家族企业创业初期，是创业企业家一人打拼天下，家里人辅佐，一个人说了算、直线指挥、决策快、机制活、执行力强、团队合作好。有初级的制度，但制度服从人治。但随着市场竞争的加剧，企业规模的扩大，传统家族企业的弊病也越来越明显——管理粗放。

　　家族矛盾、排斥人才、战略模糊，严重制约了民企的发展。大家都感到很困惑，都在探索新的出路。有的民营企业家与管理专家联手将自己的企业改造成股份制，建立现代企业制度，有的成功了，有的失败了。

　　1999年我写了一篇“淡化家族制”的文章，提出建立有中国特色的现代家族制管理模式，将西方的现代管理思想、方法、制度引进来与中国传统文化和传统家族企业的优势进行嫁接。我是边探索边实践，在方太初步建立了现代家族制卓越管理模式。这个模式的特点是：企业是家族的，管理是现代的，引进了大批非家族职业经理人来经营企业，引进国际上最先进的管理制度与体系与方太进行对接。

　　人才观的巨变

　　管理以人为本，人是管理的主体。传统管理将人当成赚钱的工具，希望员工能无私奉献，拿最少的工资福利能做出较大的贡献。对人才只用家里人，不用外人，即使用了，只使用，不重用。而方太的人才观发生了巨变：

　　1 . 开放用人。总经理以下所有的中高层干部均为非家族职业经理人，很多都是从跨国公司过来的顶级人才。

　　2 . 尊重、信任、有职、有权。方太的授权做法非常彻底。对部级经理人三权下放，职能权、人事权、审批权。连几千吨钢板的采购权都放给了生产总监和采购部长，几千万的广告费也放给了市场总监。这在一般民营企业是不可思议的。

　　3 . 人人都是人才。方太愿景的第一条：帮助每一个方太人成功。这与15年前相比是一个巨大转变。我们搞了个“阳光计划”，每年向大学招50名应届毕业生，集中培训六个月，然后人力资源部进行职业生涯设计，跟踪培养干部。还搞了一个飞翔计划，对普通员工进行全面培训。我们一年花在培训上的费用300多万，进行全员培训。

　　4 . 员工参与管理。现在的年轻人文化程度高了，民主参与管理的意识非常强烈。在第一次创业时，我根本不把这当成一回事，但现在我们开设了一个方太驶舰网，可以把建设、批评、抱怨等直接反映到网上。去年收到的合理化建议多达1065条。如果从中发现管理上的不足，我们会主动改进。每半年我们还进行一个职工满意度调查，改善我们的管理。

　　公司治理的巨变

　　传统管理就是人治，我的话就是制度。现代家族制管理模式的治理以法治为主，辅佐德治、情治的三治模式。这是吸收了西方的制度化管理加上中国传统文化的道德教育和情感管理。但法治是根本的治理制度。

　　1 . 重大决策董事会表决制。

　　2 . 为加强科学决策，某些重大决策特别是有些战略级经营层面上的，先征求经理层的意见。因为很多高层职业经理人不在董事会，但有较高的素质与能力来进行企业经营。

　　3 . 经理会直接执行公司年度计划，应全面实施，总经理每月有八个例会，治理经营层面之事。

　　4 . 监事会主要是审计。

　　5 . 成立职代会、工会、内部网站，进行民主监督和重大问题讨论。

　　价值文化的巨变

　　企业文化是企业的灵魂，而价值文化又是企业文化的灵魂。15年前的价值文化很简单，企业以产品为中心，产品以模仿为手段，产品是为股东赚钱用的。现在方太的价值文化发生了巨大的变化。主要表现在：

　　1 . 产品文化转变为“三品文化”，既产品、企品、人品的三“品”合一。方太非常理智、清醒地认识到一个企业只有产品是不够的，如果不注意企品和人品，同样出不了好的产品，甚至还会迷失方向。三品中人品是最根本的，惟有三品合一，这个品牌才是真正成功的品牌。方太将此列为方太的核心价值观。

　　2 . 从仿造到创造的转变：第一次创业，我要么自己买来国外产品进行仿造，要么由国外客户拿样品来仿造。但到了方太，我们完全进入了创造阶段。方太有一条规定：不走仿造之路，只走创新之路。从方太成立的第一天起就开发出了中国自行设计的第一台流线型的油烟机，而一炮打响。方太成立了省级技术中心、方太研究院、国家级实验室，现有250多项专利，居行业第一。走创造之路，必须在技术与开发上有大投入，开发的思路上有大转变。

　　3 . 小家文化向大家文化的转变：传统家族企业的价值文化是以自我为中心的，表现为自己赚钱，只用自己人，我一个人说了算等等。这种文化是小家文化，只有在小作坊时有用，企业大了就一定要转变为大家文化。方太的大家文化首先体现在方太的使命：“让家的感觉更好”。

　　一个企业将目标定在为自己赚钱上，在当代竞争社会中是站不住脚的。一定要将家族企业这个“家”放大，变成大家文化，这样才真正符合市场经济的潜规则。所以方太使命所提出的“让家的感觉更好”是以顾客为中心的，让每个相关利益者的感觉都更好。即：顾客、员工、合作伙伴、社会、股东。将股东放在最后，实质上这是一种聪明的做法。事实上没有前面四个家的感觉更好，股东的利益也不会长久。大家文化是一种讲社会责任的文化，是符合时代经济潜规则的文化，是一种聪明的竞争文化。

　　创牌意识的巨变

　　15年来，中国的民营企业曾经走过了无牌、借牌、定牌、创牌的过程。

　　从无牌到借牌已经是一次飞跃。民企感到了有牌要比无牌好，而自己创牌没能力，就借牌。我所在的慈溪市是中国三大家电基地之一，30年前就开始生产电风扇，为了好销，开始向上海华生风扇厂借牌，销售马上打开局面。后来国内外大企业就到慈溪进行家电定牌，大家发现定牌更省事：不用管销售，只要抓生产。所以定牌至今还是很多企业的一种经营方式。但借牌、定牌总不是自己的品牌，大家慢慢意识到自主品牌才是企业真正的竞争力，是通向百年老店的惟一通道。国际品牌在很多领域已占据了中国市场的半壁江山，中国的民族工业要强大，必须自创品牌。

　　战略思路的巨变

　　战略管理是管理的先导，战略管理中特别重要的是战略定位管理。定位是管理学中的一个分支。传统管理没明确定位，做到哪里就算哪里，即所谓机会导向。二次创业做方太后，我们吸取了教训，非常明确地制定了方太的行业定位：厨房专家——只做厨房产业所在的油烟机、燃气灶、消毒碗柜、电磁炉、燃气热水器、集成化厨房等，没离开厨房；客户定位：中高档；质量定位：精品化；速度定位：稳健快速；规模定位：先求强再求大。这五大定位使方太品牌迅速上升，用10年的时间发展成为行业内最著名的品牌。

　　15年的管理巨变真是令人兴奋，为方太作为家族企业全面进入国际化，走向百年老店，打下了良好的基础。

　　茅理翔心中的“四最”

　　您最钦佩的企业家是谁？

　　松下幸之助、张瑞敏。

　　您最欣赏的企业是哪家？

　　三星、索尼、沃尔玛、宜家、GE。

　　15年里，对您触动最大的中西方管理著作（或思想）是什么？

　　关于松下幸之助的著作、儒家思想，及自己正在著作的《家业常青》。

　　如果让您一个词或一句话概括，您认为管理者最理想的心态是什么？

　　忙而不乱、学而不厌、应对自如、淡泊名利。

知识管理在供应链管理中的应用

higher — Thu, 26 Oct 2006 04:33:00 GMT

前言

知识经济(knowledge-based economy)和大规模定制(mass—customization)等概念的提出，使得企业把知识财富(knowledge assets)作为获得竞争优势的战略要素来看待，在这样的情况下，知识管理应运而生，所谓知识管理，简单地说，就是组织从他们的智力和知识资产中创造价值的过程，将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。企业知识管理的实质就是把存在于企业中的人力资源、信息、技术、市场竞争及经营战略协调统一，共同为企业的发展服务。参与供应链的企业不仅需要对一般业务信息集成与共享，还要实现企业知识的集成与共享，在完善的供应链知识网络环境下，实现供应链整体最优。

1、供应链管理的内涵与特点

随着知识经济的发展和全球化市场竞争的形成，以顾客和市场为中心的现代营销观念深入人心，企业越来越重视供应链的设计和管理。麻省理工学院(MIT)教授查尔斯·法恩在其新作《时钟速度》中强调“在今天比拼竞争力的战场上，企业最根本、最核心的竞争力在于对供应链的设计。”美国的一项研究显示．许多企业在供应链中发生的费用约占其国内销售额的10％，占国际销售额的40％。而由于供应链管理不善，企业每年大约损失300多亿美元。

简单地说，供应链管理就是以现代信息技术为基础的一种战略管理模式，通过供应链参与企业之间建立战略合作关系和信息共享，对产品的原料供应、加工组装、分销配送等过程进行集成，贯穿整个供应链的商流、物流、信息流和资金流进行协调、控制，实现供应链参与企业共同降低经营风险、共同提高竞争力、共同获利的目标。

供应链企业打破了企业内部各部门之间及企业与供应商之间的壁垒，强调双方之间的合作与互惠，加强企业之间的信任，通过业务重组和优化，能提高供应链效率，从而确保物流、信息流和资金流在供应链中的畅通，以达到降低企业整体库存、成本和风险，提高企业应变能力、产品和服务质量，提高企业竞争力的目的。

2、知识管理的提出

传统的供应链管理的主要目标是解决由于需求波动引起的不确定性，即所谓的牛鞭现象减少成本，有效地缩短供货时间，提高市场响应速度，满足客户的需求。但当人类进入21世纪之际，企业的生存环境与以前相比发生了革命性的变化，具体体现为：知识成为经济发展的决定性要素，知识的更新加快、信息技术的广泛应用使知识的传播速度加快、范围扩大，消费者对知识型产品的需求越来越大，经济全球化进一步得到强化。生存环境的变化对企业的影响是广泛而深刻的，对企业提出了新的要求，企业对知识的获取、创造、共享、传播以及应用的能力成为决定企业竞争能力的关键性要素，供应链的竞争优势不再只是源于企业有形资产的联合与增加，而是源于企业成为价值链的一部分，实现知识的优化重组，达到强——强联手，也就是用最小的组织实现最大权能，通过知识共享，科学的知识管理，企业把精力集中用于最具创新能力的活动，运用集体的智慧提高应变和创新能力，帮助企业提高整体水平。

供应链中的知识管理其根本的出发点就是现代企业所面对的生存环境发生的革命性变化，其直接目标是提高知识创新与运用的效率、使供应链成员间的知识水平达到协调与优化。

供应链管理和知识管理的结合有助于企业同重要的顾客和合作伙伴共同创建延伸的运行环境，而这个环境是鼓励创新，共享知识共同创建的。虽然一些公司在与供应商和合作伙伴建立电子商务环境上取得了巨大的进步，但直到目前为止，关注的还是存货、交易过程和客户关系管理。通过延伸的知识管理，企业创建涵盖顾客、供应商及合作伙伴的基于知识网络，才可能取得最大的收获——在创新、产品开发和交易过程中取得领先地位。

3、知识管理在供应链管理中的应用

供应链管理有助于企业在全球范围内与供应商和销售商建立合作伙伴关系，形成长期战略联盟。知识管理思想在供应链管理中的应用使得企业可以对企业的一般业务信息和企业知识进行集成共享，在完善的供应链知识网络环境下，实现供应链总体效益最优。供应链中知识管理的应用主要体现在以下几方面：

（1）保存、挖掘、共享企业内外知识。供应商与企业间的传统关系是单纯的产品购买、销售关系，供应商无法影响企业决策。应用知识管理后，供应商可以适时向企业供货，并及时反映市场动态，对企业产品的款式、外观和包装等提出建议，企业可据此调整生产，通过企业内外知识的交流，实现企业内部知识共享和企业外部知识内化，供应链管理中的这些核心知识是进行信息共享的基础，将这些知识存入知识库，可避免人员频繁流动而造成的损失。

（2）日常物流知识化。在传统的供应链中，由于信息交流速度的限制，完成一个物流活动需要的时间较长，同时，传统的物资供应过程由多个业务流程组成，受人为因素影响较大。随着知识的运用，客户的任何一个需要，供应、陪送的信息都可通过企业知识网络选择捷径，企业可以实现敏捷供应和科学的决策。

（3）提高供应链的灵活性。由于供应链上各组成部分的需求随时间可能变化，提高供应链效率要素之一就是变通，并进行创新，供应商要能够适应不断变化的商业环境，提高应变能力，不使系统中断。基于知识管理的企业强调员工知识的更新，定期培训，鼓励员工学习，不断深化企业的知识有利于企业人力资源的开发。由于不断吸收新信息、新知识，企业的供应链管理就能走在时代前端，随时调整发展方向，有利于企业增强外部环境适应能力。

（4）优化物流资源配置。传统的物流企业大多需要置备大规模的仓库设施，往往出现组织松散，机构庞大，难以提高物流服务水平的问题，为保证及时准备，安全经济地将商品送达需者，需对现有物流企业进行合理的规划和技术改造。应用知识网络，物流企业可根据商流的需求特点与供应特点散置在各地，分属不同系统的物流设施和资源可以通过虚拟企业连接，经过科学规划重组，发挥物流设施和服务优势，扩大服务半径和货物集散空间，优化供应链，完善服务水平。

4、供应链中知识管理的实施策略

知识管理的实施是一个非常复杂的过程，在这里我们本着供应链中知识管理的保密、协调、开放及共享的原则，提出几项知识管理的实施策略，该策略有待实践的检验和进一步的研究完善。我们认为知识管理的实施要包含以下几个步骤：

（1）建立知识库，实现知识编码化。供应链的知识库的作用主要是供应链的成员将各自现有的知识识别、分类，进行加工和提炼，形成系统的、不断发展的知识资产。在知识库中可以对显性知识和隐性知识按照一定的规则存贮，实现编码化。目前对显性知识（包括专利、商标、商务计划、市场研究以及客户名单等）的编码化工作已基本完成，但隐性知识往往涉及到成员的核心能力的培养，同时隐性知识所具有的特征不便于知识的格式化因而在供应链知识库中占的比重较低。要实现隐性知识的价值，企业可以根据具体情况由企业知识管理人员组织各方面专家、专业技术人员、技术工人等相关人员，根据企业业务流程、市场竞争、长远发展和形成、保持核心竞争力的需要，采取知识地图、专家系统和知识工程等各种有效方法和手段进行系统地识别和挖掘。然后对所识别和挖掘出的隐性知识从重要性、获取难易程度、可共享性、独有性等方面进行科学分类和系统测度；并对其进行有效整合，使零散、无序化的员工隐性知识有序化、组织化，最终实现编码化，逐渐培育和形成企业的核心知识。

（2）完善企业知识网络。知识的共享与传播是供应链中知识管理的核心，要实现这一目标最有效的方式是在供应链内建立交流的网络，现代信息技术为远距离的交流提供了技术文持。在供应链中实现有效的知识管理应首先建立起一个供应链的内部网络，将各成员的知识源通过网络联系起来。这个系统有必要确定供应链中常用的和专业方面的知识，并且介绍了掌握这些知识的成员以及专家的情况，用数据库和网页作为载体，该信息网络应该为成员间的交流提供诸如电子件、声音邮件、音频会议与视额会议等基本的交流工具。基于供应链内部的知识交流不能的联系能够引起思维最大限度的扩散，从而为新知识的产生创造条件，这就需要建立供应链与外部间的信息网络。联系越广、越有效，知识就能得到越多和越好的共享，而这又反过来意味着知识得到了发展。

（3）建立企业之间的信任机制。只有创造信任的气氛，才能发挥知识管理的效用。然而在供应链中，由于各结点企业的背景存在着较大的差异，相互之间经常无法达到完全的信任程度，这就给知识的交流和传播带来障碍。建立信任机制的目的就是在一定的机制保证环境下，使供应链各成员一方面要保持自己的核心知识，保证企业的竞争优势；同时也要参与供应链成员间的知识共享与交流，在交流与共享知识的同时使自身获得新的知识，不断丰富自身的知识库。

（4）改善企业组织结构。在企业内部形成一种自然而然地共享知识的行为环境是在整个供应链中进行知识共享的基本条件，这就需要对传统的企业组织结构作一定的调整。首先，组织管理者思想开放，敢于向自己和传统的习惯提出挑战，敢于突破固有的思维模式，把管理模式由控制转为支持，由监督转为激励，由命令转为指导，自上而下形成一种共享学习的宽松环境。其次，组织的每一位员工都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为，并自然与组织内外的人员形成知识网络团队。再次，组织竞争环境不是相互损害对方的利益，而是实力的竞争。

(5)建立好的激励机制。一名掌握很多知识的员工将自己的知识共享却没有在企业内得到任何正面的反馈者无论如何对着名员工是一种打击。因此整个企业需要建立一种针对知识共享的激励机制，将自己的知识共享的人会有相应的回报，而且知识的价值越高这种回报也越高。

5、结论

知识管理是在知识经济所催生的一种新的管理思想，在知识经济时代，知识将成为企业最重要的战略性资源，如何管理和利用好企业的知识资源已成为企业管理的新课题。知识管理将成为供应链的一个新的管理内容和发展方向。可以预见，在知识经济社会环境下，供应链管理的功能将进一步扩展，即把企业的知识资源纳入其管理范围。

成功管理学激励宝典

higher — Thu, 26 Oct 2006 04:18:00 GMT

　　激励宝典一公平原则

无论在西方还是在东方，员工对自己是否受到公平合理的对待是十分敏感的。尤其是在我国，很多员工往往喜欢不断与他人进行比较，并对公平与否的程度作出判断，从而对自己工作积极性产生影响。当组织中出现照顾个人情面、徇私舞弊、拉帮结派较多时，就会产生不公平感。组织只有消除这些不合理的现象，建立赏罚分明的制度，才能让广大员工真正感到公平。

◎管理小贴示：“金鱼缸”法则。金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。“金鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作的透明度，从而强化领导者的自我约束机制，也保证的管理的公平机制。

激励宝典二金钱＋精神

金钱是对员工强大的物质激励，这种物质激励是提高员工积极性很重要的一个方面。当然仅有物质激励显然是不够的。根据需要层次论，物质是人们较低层次的需要，当这一层次需要得到相对满足后，人们就会重视其他方面的需要，总希望得到社会和组织的尊重、重视和认可。

◎管理小贴示：例如某企业，对各部门年轻人组成的新产品开发团队的激励就包括两种：一是物质金钱激励，小组成员的奖金是一般员工的２—３倍，而且是按月刺激，达到指定任务就给奖励，任务全部完成后还要追加。二是精神激励，主要是高层管理人员对这些年轻人给予充分重视，给其重大的任务，为他们创造良好的工作环境，让他们的潜能得到充分发挥。这两种方式相结合取得了很好的效果，企业的研发速度大大加快，占领了广阔的市场并获得了高额利润。瞧，这便是一种双赢！

激励宝典三根据需要，细致入微

对经济发展水平不同的国家或一个国家处于不同的时期，人们对胜利、安全、归属、尊重和自我实现的需要是不同的。同样，在一个组织中，因为年龄、个性、性别、职位、经历、教育程度等各方面的不同，员工对不同方面的需要都会有差别。同一个人，由于时间和位置的变化，各方面的需要也在变化。因此，动态地掌握员工需要的变化，并根据这些变化制订相应的激励措施，这一直是管理者面临的重要问题。

◎管理小贴示：素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来。主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已８０岁了，胃口大不如前。我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？

激励宝典四无形与有形之间

无形的管理是要贯彻组织目标与个人目标相结合的原则，必须真正建立组织目标和个人目标的正相关关系。组织战略目标的制订是高层决策者的重要任务，必须根据市场情况、顾客需求、技术发展来正确制定，使组织提供的产品和服务能得到社会的承认，实现组织的目标和价值。员工看到了这点，就会看到实现自身目标的希望。另外，更重要的一方面是要让员工看到，组织在实现其目标的过程中，个人也是在不断地向自身的目标前进。这样的一种激励机制是内生的，比管理者苦口婆心地唠叨一百遍努力工作有效的多。

◎管理小贴士：有一句广告语说得好：“大家好才是真的好！”这正是管理的艺术所在，也是管理的最高境界。

关于sxs.exe病毒

higher — Tue, 24 Oct 2006 01:57:00 GMT

最迅速、彻底的杀毒方法：

1、断开网络连接

2、打开“任务管理器”，应该有个SVOHOST.EXE进程，把它结束掉。到C:WINDOWSsystem32里找到SOVHOST.EXE把它删除。

3、执行“开始”－“运行”－输入“regedit”打开注册表

4、找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftwindowsCurrentVersionexplorerAdvancedFolderHiddenSHOWALL中的CheckedValue，检查它的类型是否为REG_DWORD，如果不是则删掉CheckedValue，然后单击右键“新建”--〉“Dword值”，并命名为CheckedValue，然后修改它的键值为1。（不做这一步，第6、7步将无法查看到隐藏的系统文件）

5、打开各硬盘（“我的电脑”里右键“打开”或“资源管理器”右侧选择），

6、“文件夹选项”－“查看”－选择“显示所有文件和文件夹”，并把“隐藏受保护的系统文件”复选框去除选择。

7、可以看到各个硬盘根目录下都有autorun.inf和sxs.exe文件，把它们都删掉。如果U盘上也有，也删掉。U盘上的可能删了又会出现，那就再检查一下“任务管理器”里有没有SOVHOST.EXE进程，把它结束掉（见2）。

8、这样就该差不多了。

9、如果安装的是瑞星，防火墙和杀毒软件应该可以打开了，其他杀毒软件应该也可以打开了。

10、如果瑞星计算机监控无法打开，或者打开后是收着的小红伞，并且所有的监控开启都失败，那么到“控制面板”－“管理工具”－“服务”，找到“Rising Process Communication Center”，应该是被禁用了，右键“属性”，启动类型一项改为“自动”，然后启用该服务。

11、至此，计算机恢复正常。

删除各盘病毒文件的BAT

以下代码另存为bat

cd
c:
attrib sxs.exe -a -h -s
del /s /q /f sxs.exe
attrib autorun.inf -a -h -s
del /s /q /f autorun.inf
D:
attrib sxs.exe -a -h -s
del /s /q /f sxs.exe
attrib autorun.inf -a -h -s
del /s /q /f autorun.inf
E:
attrib sxs.exe -a -h -s
del /s /q /f sxs.exe
attrib autorun.inf -a -h -s
del /s /q /f autorun.inf
F:
attrib sxs.exe -a -h -s
del /s /q /f sxs.exe
attrib autorun.inf -a -h -s
del /s /q /f autorun.inf
G:
attrib sxs.exe -a -h -s
del /s /q /f sxs.exe
attrib autorun.inf -a -h -s
del /s /q /f autorun.inf

工作倦怠的心理调试

higher — Thu, 14 Sep 2006 07:58:00 GMT

欣欣跳槽到了一家新的单位，她很庆幸自己能够找到一份合适的工作，专业对口、收入颇丰还很稳定。这可是很多人梦寐以求的啊。工作伊始，欣欣尚能满怀信心的投入工作，可是一年过去了，欣欣发现工作永远是那样井然有序，所有的行为都和计划的没有什么差别，没有任何新鲜感，自己再也不像刚来的时候那样为了某个项目的完成而沾沾自喜了。这个工作不能带给她快乐和满足，尤其是当她看到办公室的种种争斗时，更感到厌倦万分。她的情绪开始低落，行为变得古怪，经常发牢骚、发火……究竟自己是怎么了？欣欣不能解释这些。欣欣周围也有很多朋友有类似的现象。

其实，欣欣是产生了工作倦怠感。所谓工作倦怠感，是指人们在紧张与忙碌的日常生活及工作过程中，生活上的以及工作中的情绪感受会随着大环境的变动，而呈现出一种身心紧张或调试不当的负面行为。
染上工作倦怠的人犹如失去水的鱼，备受窒息的痛苦。据调查，现代人产生工作倦怠的时间越来越短，有的甚至工作8个月就开始对工作厌倦，而工作一年以上的白领人士有高于40%的人想跳槽。上海一项调查显示：在同一岗位工作满两年的人群中有33.3%的人出现了工作倦怠现象，有2.6%的人患上了工作倦怠症。产生工作倦怠的白领会出现失眠、焦虑、烦躁等生理上的疾病、心理上的不适以及行为上的障碍，若不及时处理将会给职场中的你带来不可预期的伤害。

心理学家多德拉认为，如果一个环境给你带来了不良症状和障碍，那么你在这个环境中就会遇到许多心理上的冲突。要解决这些症状和障碍就得去认识你身上存在的冲突。
一般白领女性心理上的冲突主要表现在以下几个方面-
1.渴望成就与惧怕改变的冲突
心理学家马斯洛认为，在一切基本需求都得到满足的时候，实现自我价值就成了一个人的最终目标。职业顾问说，没有计划的例行工作，最容易导致上班族工作倦怠。在变化中求生存，任何单调的东西只能给人带来厌恶，这是很多人都明白的道理。但是许多白领阶层尽管已经对现状感到厌恶，还是惧怕改变自己。多年养成的工作生活习惯已经定性，程式化的思维和工作方法已经固定，工作的辛苦和劳累、缺乏创新的刺激，已经使他们的大脑越来越懒惰，他们不愿去想、不敢去想已经在危害着他们身心健康的种种因素。因此，一方面缺乏成就感需要改变，一方面又惧怕改变，二者的冲突自然就给本来就繁重的工作增加了不少危险。
2.做优秀职员与做合格妈妈的冲突
步入成熟的白领通常担当着不同的社会角色：公司职员、慈爱父母和孝顺儿女等。特别是女性，家庭中的琐事占据生活中一大部分地方，更容易陷入焦虑状态中。众多角色集于一身，难免会给人造成很大的压力，既想工作有所成就，又想顾及家庭的幸福，使许多职场中的人因为身不由己而陷入深深的苦恼中。
3.需要关怀与维护自尊的冲突
从某种意义上说，社会的进步和飞速发展使人产生了异化。为了使人力资源能够得到最大限度的利用，企业使用了先进的管理措施和高级的技术设备，使人处于不停的忙碌状态，进而减少了相互交流的时间和空间。人是有感情的动物，他本身对交往的需求永远都是存在的，尤其是在工作压力大的时候更需要情感上的抚慰。但是现代社会又给人提供了感情冷漠的土壤，特别是有了一定地位的白领阶层，更是不愿意放下自以为的自尊心，不愿意主动和人交流。尽管他们很渴望别人的关心、希望和别人交流自己的想法，但是他们还是龟缩在自己自尊心的安全地带。
4.保住工作与忍受骚扰的冲突
办公室里的性骚扰已经被日益关注，通常情况下女性是受害群体，特别是年轻的白领女性，更是为了这个问题而不知所措。很多女性常因为这个问题左右为难，找到了一个喜欢的工作却有一个令人讨厌的环境，是去是留往往令她们陷入两难的境地。

知道了症结所在，解决起来也就会有的放矢了-
1.打破心里的界限，做自己的主人
在公司里，很多人抱怨工作任务太繁重，没有时间想自己该想的，做自己该做的。其实，这是惰性形成了内心的界限，把你限制在一定的活动范围内。很多你认为无法改变的事物其实只是自己心里的界限把它封闭了，勇敢地去想象，去突破，去改变，这样你才会在职场潇洒地遨游。
2.转移情绪，消除怨气
良好的心态是生活快乐的秘诀，心理学家告诫：先处理心情再处理事情，不要带着怒气去工作和生活。再聪明的人也会因为情绪不良而失败，做一个情商高的人不是什么难事，只要你每天注意那么一点点就行。回到家前先告诉自己笑一笑；周末放下所有负担，和家人一起逛逛公园；生气的时候伸个懒腰，站起来走走；经常换不同的衣服穿……有心的人永远会快乐，生气是拿别人的错误惩罚自己。
3.和和睦睦万事兴
在公司里活得最不开心、工作做得最差的往往是那些人缘不好的员工。新员工学历傲人，唯我独尊；老员工资历不浅，心中不服……事业一筹莫展的人总想和别人比个上下高低，但是这样只会伤害了同事之间的关系。古人云退一步海阔天空，何不聪明一点搞好同事关系呢？给自己创造良好的人际环境就是为自己积累财富。著名心理咨询专家唐汶告诫大家做人要把握以下"五不"原则：倚老不卖老；弹性不固执；幽默不伤人；关心不冷漠；真诚不矫情。所以放下架子吧，这样你就有了成功的基础。
4.增强自我保护意识
在办公室里，许多白领女性往往缺乏保护自己的意识，面对自己的男同事或上级缺少很多防范的意识，其实只要有敏锐的感觉你就一定能识破不良的意图。在职场中，职业女性无论从穿着还是从言行举止都要得体有分寸，不要给别人传达错误的信息；不要因为不好意思而接受有所意图的邀请；面对存在的骚扰要有坚决拒绝的态度。女性是一个独立自强的群体，不是男人的宠物，在职场中你和男人是平等的。
相信聪明的你会调试好自己的心理状态，能在职场中寻找到新鲜的水源，做条自由欢快的鱼。

银行卡小心别卡住你

higher — Wed, 13 Sep 2006 07:45:00 GMT

名词解释

　　银行卡:

　　银行卡包括借记卡和贷记卡。中国人民银行1999年1月5日颁布的《银行卡业务管理办法》将银行卡定义为由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡按币种不同分为人民币卡、外币卡；按发行对象不同分为单卡（商务卡）、个人卡；按信息载体不同分为磁条卡、芯片（IC）卡。

　　此外，贷记卡一些银行根据银行授予的信用等级、品牌、是否联名（认同）等具体分类。如按信用等级不同分为白金卡、金卡、普通卡；按国际发卡组织的品牌不同分为威士卡（VISA）、

　　万事达卡（MasterCard）、运通卡（Express）、大来卡（Din-ner CardExpress）、JCB卡等；

　　按是否联名（认同）分为联名（认同）卡和非联名（认同）卡；按是否带有持卡人彩色照片分为彩照卡和非彩照卡。

　　贷记卡:

　　银行卡包括贷记卡和借记卡。信用卡贷记卡也就是通常所说的信用卡，分为人民币信用卡（准贷记卡）、国际标准信用卡（贷记卡），但习惯上人们把能够透支的卡都叫信用卡，其实它们还是有一定区别的。

　　准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户金额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。国际标准贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡，对于信用额度内的消费透支，持卡人在对账单规定的还款日期前全部还款，即可享受最短25天、最长56天的免息还款期，若选择最低还款额方式还款，信用额度按还款金额恢复。国际标准双币信用卡（贷记卡）指在国内特约单位和指定营业网点、国内和国外信用卡组织或国际信用卡公司受理点使用，以人民币和某一指定外币两种货币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。使用国际信用卡在境外消费或支取外币现金所产生的外币欠款，可以使用人民币购汇还款。

　　借记卡:

　　借记卡与信用卡最大的不同是不具备透支功能。借记卡按功能不同可以分为转账卡、专用卡和储值卡；按币种不同，可以分为人民币借记卡和国际借记卡（双币种）。

　　转账卡是实时扣账的借记卡，具有转账结算、存取现金和消费功能；专用卡是具有专门用途、

　　在特定区域使用的借记卡，具有转账结算、存取现金功能；储值卡是发卡银行根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款预付钱包式的借记卡。国际借记卡（双币种）可以在境内外通用，以人民币和美元两种货币结算，具有消费、转账结算、存取现金等功能的借记卡。

　　免息期:

　　对消费类交易，从银行账单日至到期还款日之间为免息还款期。例如，李女士的账单日为每月的1日，到期还款日是下月的25日，在这期间的56天（最长）就是免息期。再如，李女士于5月15日有一笔POS消费交易，李女士的账单生成日为6月1日，6月25日为到期还款日，5月15日至6月25日这41天为免息期。

　　循环信用:

　　每张信用卡都有一个信用额度，是银行授予持卡人的最高可透支限额。随着卡的透支使用，信用额度会相应地递减；随着欠款的归还，卡的信用额度也做相应地恢复。例如，卡片可用信用额度是1万元，则银行允许客户在1万元之内可以分次透支使用，但总额不得超出1万元；如果客户透支了4000元，则剩余的可用额度只剩6000元，如果客户归还了4000元欠款，则信用额度又恢复到了1万元。

　　最低还款额:

　　一般来讲，如果持卡人在到期还款日前全额偿还所欠银行款项有困难的，可按照发卡机构规定的最低还款额还款。最低还款额的计算方法为：最低还款额=以前最低还款额累计未还部分+本月取现及转账贷款未还部分+本月超限额消费贷款+所有未还的限额内消费贷款×10%。按最低还款额规定还款的，发卡机构只对未清偿部分每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的贷款利息，贷款利息按月计收复利。

　　超限费:

　　超限费是指发卡机构对客户超过核定信用额度用卡收取的一种费用。一般来讲，国际信用卡的超限费按超过核定额度部分的5%收取，最低1元人民币或1港币或1美元，最高500元人民币或港币或100美元。贷记卡的超限费按超过核定额度部分5%收取，最低1元人民币，最高500元人民币。

　　滞纳金:

　　滞纳金是指客户在到期还款日营业终了前没有偿还最低还款额，银行除按期计付贷款利息外，还会按最低还款额未还部分的5%向客户收取滞纳金。在这里需要指出的是，有些银行规定，如客户连续两次（含）以上在到期还款日营业终了前未能足额偿还最低还款额的，银行有权对卡片做止付处理。滞纳金的收取与超限费的收取基本相同。

　　曾经有这样的比喻，说中国银联铺就了一条高速公路，信用卡就是飞驰在路上的一辆辆汽车。而银行就像是汽车制造商，各家商户就像中途收费站，当然，持卡人就是车主。众所周知，驾车出行时安全是第一重要的，尽量避免安全隐患，减少交通事故的发生。这样的道理也适用于手中的信用卡。

　　所有持卡人应该详尽地了解信用卡暗藏的隐患。信用卡好用可不好玩，要认真严肃地保护和使用。

　　●商场用卡别离开你的视线

　　商场是使用信用卡最频繁的地方，当然也是最容易丢失或被盗的地方。尽管信用卡上有你的签名，收银员也要持卡人在收据上签字，但这些仍很难阻挡盗卡者的脚步，你可能要充当最后买单的“冤大头”。

　　使用环节提示：

　　1.千万不要让信用卡离开你的视线。

　　2.保留信用卡的签购单，不仅可以核对银行的对账单，在发生纠纷时也是很好的凭据。

　　3.在申请表和信用卡上，有自己特色的签名，出现盗用时，容易核对。

　　4.发现卡丢失或被盗，第一时间通知银行，要求迅速止付该卡消费，可将损失降低到最少。

　　5.最好不要在信用卡里存放现金，打入信用卡的钱，取出时要支付取现手续费。

　　●睡眠卡别忘了交年费

　　使用信用卡还要交年费，许多持卡人总有点想不通，干脆不用了，不就省掉年费了吗？错了，只要你办理了信用卡，费用就像胶皮糖一样甩不开了。

　　由于信用卡的办理是免费的，而且在宣传上也称免收首年年费，这似乎也造成了一个假象，就是信用卡是免费使用。

　　现在针对信用卡年费的政策，包括对未刷卡的客户催促其交纳年费，银行方面称，其实，在信用卡办理结束后，已经产生了一定成本和费用，当然，缴纳年费也是为了刺激消费者使用信用卡。

　　信用卡年费提示：

　　1.每家银行的年费规定各不相同，在办理信用卡时一定要问清楚年费免减的具体规定。

　　2.消费者不能乱办信用卡，应根据自己需要，有选择地办理信用卡，比如选择自己信任的或是经常办业务、发工资的一两家银行来办信用卡，从一开始就计划而行。

　　●密码设置不要太简单

　　需要提醒网上信用卡使用者，密码设置不要太简单，还要经常更换，另外经常查询一下自己的消费记录，一旦发生异常，及时和银行联系。

　　还要和年轻的网迷们说一声，不要随意地尝试信用卡支付系统，盗用信用卡可和偷盗别人钱包一样，要负法律责任的，实在是得不偿失。

　　密码设置提示：

　　1.密码设置不能太过简单，比如重复的数字。

　　2.不能使用单位电话、手机号码、护照号码、生日数字、家庭门牌号码等通常会被公开的数字。

　　●信用卡投递危险环节

　　也许你可能想象不到，信用卡在邮递过程中也会出现意外，还没有收到卡，账单已经提前通知你了。

　　按照程序，消费者在申请了信用卡并通过审核后，银行就要给客户发送卡片了。现在一般的投递方式是银行直接寄给客户的小区或者单位，但在邮递和转交的过程中，人为变数太多了，很容易造成信用卡的丢失和盗用。

　　接收卡片提示：

　　1.在银行电话询问您信用卡的投递方式时，建议您亲自到银行来取，或者是选择安全的邮寄方式。及时去查询和领取，以免丢失。

　　2.一般的办卡流程，通常在15天之后应该邮寄出来，办理者如果在20天之内没有收到，应该和发卡行联系进行询问和核实。

　　●境外用卡警惕POS机暗藏玄机

　　当你出国旅游度假，会感到用卡环境非常方便，基本不用带现金。但你想到过吗？可能有一个POS机里就藏着小偷，在准备偷你的信用卡。

　　境外使用卡片提示：

　　1.尽管近两年的整顿和治理很有效，但还是建议消费者到新马泰旅游时，在一些私人开的小商铺不要刷卡。

　　2.在出境后最好开通短信提醒业务，随时监控和核实自己的信用卡消费记录，一旦出现伪卡消费，可以在第一时间知道并通知银行。文/本报记者王芳中国工商银行牡丹卡中心清算部魏鹏

　　风险提示

　　警惕信用卡犯罪的六种常用手段

　　我们知道，信用卡的信息主要依靠磁条来记载。磁条信用卡因能够在银行ATM自动柜员机和特约商户的POS机上得到便捷、快速的服务而备受广大消费者的青睐。

　　随着信用卡在我国使用量的不断上升，一些不法分子把犯罪对象转移到了信用卡上，信用卡犯罪的手段不断更新，正朝多样化、技术化的方向发展。据公安部和人民银行的统计：目前，我国信用卡犯罪所造成的经济损失每年超过亿元，并且出现快速上升的势头，不法分子使用了一些技术手段，其中只有少数案件被公安机关侦破。为了保护广大信用卡持卡人的利益，避免不必要的损失，笔者特别整理了一些已被公安机关侦破的案例。归纳起来，不法分子常用以下六种作案手段犯罪：

　　手段一：采取冒用他人资料，骗取银行信用卡南京的董先生近日到房屋中介公司找房子，除了交一些中介费外，中介公司还让董先生提交了身份证复印件，并在一张联系表上填写了个人信息，这其中还包括工作单位名称、地址以及联系人的信息，当时因为找房心切，也没有想那么多，董先生就把所有的个人信息一股脑儿地填在了联系表上。两个月以后，董先生接到了某银行信用卡中心寄往单位的一张交易对账单，一看才知道，自己已经成为了该银行的信用卡持卡人，“自己”的卡己经有了近一千元的透支。自己从来没有申请过什么信用卡啊？银行是怎么知道我个人信息的呢？这到底是谁消费的，为什么让我埋单……

　　专家分析：

　　据统计，像董先生这样粗心大意的人，因没有保管好个人资料及信息，被不法分子冒领信用卡的案例在每家发卡机构都出现过。受害人认为，透支及所产生的息费不应由“持卡人”来负担，银行要负有工作失误、资料审核出现漏洞等责任。而银行则认为，客户没有保管好个人信息，让不法分子钻了空子，银行在信用审核时，只对申请表上的内容与申请人核实，并根据资信状况决定是否发卡，因客户自己原因造成的损失，银行不负责任。为此专家提醒，个人信息不能随意透露给陌生人，这样会给不法分子以可乘之机，要保管好自己的重要证件，以防不法分子冒领或冒用信用卡。

　　手段二：用特制薄膜覆盖键盘，轻易获取用户密码一些不法分子利用一张特制的薄膜覆盖键盘，通过用户提款时在上面点击，即可轻易提取到用户的信用卡密码。不法分子同时通过在出卡口附近做手脚，使信用卡卡在出卡口处出不来，利用持卡人到银行反映情况的间隙，将夹卡迅速取出，并利用薄膜上套出的密码，盗走卡内所有款项。

　　专家分析：

　　这种作案手段在广东、上海、成都等南方城市有所发现。为此专家提醒，即便出现了此情况，请不要离开ATM机，或在自己的视线范围内向银行反映情况，反映情况的最好方法是拨打银行统一的客

　　服热线。一方面，让工作人员对此卡做临时冻结之类的处理，以免产生损失；另一方面，让ATM管理站的工作人员到现场做处理。

　　手段三：张贴虚假提示，诱劝转移资金不法分子经常利用人们麻痹、大意、轻信的心理，在ATM的显示屏上张贴“紧急通知”之类的文字，声称ATM系统受到病毒侵害，为保证用户资金安全，用户必须把资金转移到指定账户上，只要用户把资金转入该账户，犯罪的目的就达到了。2006年8月8日晚8时至12时，犯罪分子就在云南版纳地区采用此方式诈骗客户资金，被骗客户3名，被骗金额共计14890.77元。

　　专家分析：

　　有些持卡人看到“紧急通知”就晕了，不假思索地就转了账。只要稍加分析就可以看出，这里有诈。一般来说，ATM机会有银行人员进行维护，如出现故障，工作人员会贴出“机器故障，暂停使用”字样。另外即使受到病毒侵害，只要不做交易，账户资金就不会有危险。客户一定要提高警惕，以防上了不法分子的圈套。

　　手段四：安装摄像头，利用高科技设备作案一些不法分子在ATM机上安装超微型的摄像头，并在插卡口处安装外接吞卡装置，不法分子在客户取款失败离开后，取出信用卡，用探头获得持卡人手工输入的密码，大肆进行透支取现。

　　手段五：遮盖监控镜头，伺机作案现在各银行安装的ATM机，绝大部分都安装了监控镜头，但由于机器的性能各有不同，给了不法分子以可乘之机。一些不法分子往往在作案前几天戴上墨镜，在ATM上寻找监控镜头，然后堵住镜头，几天后再来看看遮盖镜头物的东西是否还在，如果没有变化，会更肆无忌惮地在ATM上做手脚，即使案发，监控录像也已经无破案价值了。如南昌警方今年就侦破了一起这样的案件。

　　手段六：接入ATM通讯线，盗取卡片信息由于目前银行的ATM机安装场所复杂，安装标准也不统一，有些ATM机的通讯线随处可见，这就给了不法分子作案的机会，他们通过特殊技术手段接入ATM机的通讯网络，侦听ATM机与金融网络中心的通讯信息，不仅获取了卡号、密码和交易类型等，甚至可以修改交易类型，将取款变成存款，这样就出现了取款越多，卡上余额就越多的奇怪情况。

　　专家分析：

　　以上三种作案手段都是近期公安机关侦破的，有些作案手段的“高明”，银行保卫管理专家都没有想到。面对日益花样翻新的作案方式，银行的相关部门要提高警惕，并在技术上加以改进，来保护客户的交易安全；此外，银行还应该通过各种方式对持卡人进行安全用卡的教育，以防上当受骗。

　　服务Q&A

　　●信用卡如何申请？

　　在申请信用卡之前，应了解申请信用卡应符合哪些条件？一般来讲，只要是年满18－65周岁，在申请地有固定的工作，稳定的收入且收入在当地平均水平以上，具有完全民事行为能力的自然人都可以申请信用卡。同时，主卡的申请人还可以为16周岁以上、具有完全民事行为能力的直系亲属申请不超过两张的副卡。申请人可以通过银行网点领取申请表，也可登录银行门户网站下载并提交申请表，还可以致电银行客服电话要求寄送申请表。

　　在提交申请表时，申请人需提供身份证件复印件（居民身份证、军官证、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国护照之一），另外需要附上工作证明（如工作证、单位开具的工作证明等），有的银行还需要提供固定住所的证明（如房产证、房屋租赁合同、购房发票等）和收入证明。一般来讲，申请人在提交申请表10个工作日可以通过客服电话查询申请进展程度，银行是否正常受理此项申请，在15个工作日后可以查询是否出卡，如顺利出卡，应注意查收。

　　●填写申请表的注意事项？

　　在填写申请表时，需要注意以下事项：

　　第一，填表前，请务必认真阅读信用卡领用合约，了解您的权利义务。从您的卡片申请获得批准开始，信用卡领用合约就将正式生效了。

　　第二，申请表的每项内容，需要申请人用钢笔或签字笔如实完整地填写，字迹规范清晰，不能涂改。

　　第三，选择对账单邮寄地址时，一定要填写详细，邮政编码要正确，这样银行才能与您保持联系并确保您能够及时收到银行寄来的对账单。

　　第四，若申请表“单位电话”一栏中如果是总机电话，一定要写明分机号，这样银行在做电话审核或售后服务时才能尽快与您取得联系。

　　第五，在填写申请表时，主卡申请人一定要在申请表签名处使用签字笔亲自签字，由他人代签的将视为作废（银行有其他规定的除外）。

　　●收到卡片后应做什么工作？

　　收到卡片后，首先请先检查密码信封是否完好无损，如果有破损，能够看到里面的密码，请立即与发卡机构取得联系；其次，查看卡面上的性别拼音缩写、姓名（拼音）、有效期是否正确，如果无误，请在卡背面上签字，签字的笔体要与今后消费签字确认的笔体相同或相近；最后，可通过客服电话、银行营业网点等途径做卡片启用，这样就可以正常的使用信用卡了。

　　●办卡申请为什么会被拒绝？

　　申请信用卡被拒绝的主要原因：

　　一是没有达到申请信用卡的基本条件。比如年龄没有达到或超过申请的规定；没有固定的住所（如住在出租房屋，提供不了房屋租赁合同等），收入过低等。另外，副卡的申请人非主卡直系亲属，比如朋友、同事、同学等，一般申请副卡需要提供与主卡申请人的关系，如户口簿、公安机关开具的证明等。

　　二是非目标客户。每家发卡机构都有各自的发卡政策，政策会随时变动，在政策中会列出一些非目标客户。比如注册资金过低、员工较少的商贸公司的职员就不是发卡的目标客户。还有像一些流动性较大的职业、工种银行也有可能将其列为非目标客户。

　　三是综合信用评分未能达到最低标准的。在信用卡初审合格后，银行会将申请表自动扫描，利用信用评分系统为申请人打分，如果得分没有达到最低分数线，就会自动分配到拒绝发卡队列中，再经过人工审核，确没有达到发卡要求的，将不予发卡。

　　四是个人征信系统有不良记录的。提交申请后，银行会通过人民银行的个人征信系统查看个人征信报告，如果报告中有不良记录，哪怕是在使用其他银行信用卡时的一次非恶意未按时还款也会记录在案，有可能申请人因小小的马虎而失去申领其他银行信用卡的机会，一般信用记录会保留七年。

　　五是在同一银行办理过相同的信用卡。如果申请人王某半年前在某银行办理过一张国际信用卡，卡片启用后一直没有使用过。为了帮朋友完成信用卡任务，又填写了一张国际信用卡的申请表，由于上一张卡片没有办理销户手续，所以这次申请将会被拒绝。

　　●怎样办理销户？

　　在您卡上没有透支的情况下，随时可以申请销户，如果您的卡片没有到期，需要先提出申请，隔一定天后再到银行办理销户。有的客户会问，为什么有的银行就能提供电话销户，有的银行就必须到柜台跑两次才能销户呢？这主要是看卡片是否处于过期状态。如果卡片已经过了有效期，且账户余额为零，那么可以直接到指定银行网点办理销户手续。销户时，应该携带有效身份证件原件、卡片，如果本人不方便办理销户手续，可以由他人代办。代办人需持委托人（本人）书写的委托书，携带有效身份证件原件代办销户业务。

　　如果您的卡没有到期，有的银行规定，需要到指定网点办理收卡业务，隔一定时间后（最长为30天）再来办理正式销户手续。这主要是因为持卡人在销户前如果做过手工压卡交易，在销户时商户还未将压卡单交至银行入账，持卡人就已经销户了，这样银行就无法正常清算；另一方面如果持卡人在境外消费或取现，有可能几天以后才能清算，如果立即做销户，也会影响银行的正常清算。

　　●在用卡过程中变更了地址怎么办？

　　如果您或您的联系人资料发生变更，比如工作调动、住址迁移或身份证号码变更，请及时通过传真或信件以书面的形式通知发卡机构，发卡机构将为您修改资料，您也可以登录发卡银行的门户网站自助修改。

　　●有银行卡不收年费吗？

　　北京邮政储蓄发行的银行卡品牌是“绿卡”，目前邮政储蓄绿卡储蓄卡仍未收年费。跨省的存取款手续费仅按金额的0.5%收取，存款手续费最高20元，最低2元，取款、转账手续费最高50元。异地存、取款、转账业务，由于网络庞大、使用方便并且资费低廉，交易量不断创出新高。新推出的“绿卡畅行通”服务包括市政交通一卡通自助安全充值和特约商户的手机安全支付功能，用户可通过布设在地铁站内的e拍通机具实现一卡通的自助充值，将绿卡资金转到一卡通中。同时，在指定的特约商户，用户还可购买优惠价格的电子机票和手机充值卡。绿卡持卡人既可以在全国邮政储蓄自有的7000多台ATM上取款、更改密码、查询余额，在全国3.5万个邮政储蓄联网网点通存通取。值得注意的是，由于邮政储蓄营业网点遍布西藏，异地存取灵活方便，现在进西藏持绿卡已成内地旅游者必备的首选卡。

　　财富　　百科

　　一、选择题：

　　1.目前，我国大多数银行发行的信用卡免息期最长一般为（）天

　　A.10天B.30天C.40天D.50天

　　2.本期账单还款的最后到期日为账单日后的（）天

　　A.10天B.20天C.30天D.40天

　　3.循环信用的还款周期为（）

　　A.10天B.20天C.30天D.40天

　　4.我国信用卡的免息期最短为（）

　　A.10天B.20天C.30天D.50天

　　5.张小姐8月19日消费，9月18日是账单日，那么她的最后还款日为（）

　　A.10月6日B.10月7日C.10月8日D.10月10日

　　6.如果张小姐8月19日消费，而当天是账单日，那么她的最后还款日为（）

　　A.9月7日B. 9月8日C.10月7日D.10月8日

　　7.循环信用的计算利息为日利息的（）

　　A.万分之一B.万分之三C.万分之四D.万分之五二、填空题：

　　1.按照是否给予持卡人授信额度分为_____和_____。

　　2.信用卡是指发卡银行向持卡人签发的，给予持卡人一定_____，持卡人可以在信用额度内________的银行卡。

　　3.信用卡与借记卡的最大区别在于_____。

　　4.循环信用属于短期贷款，它的利息计算不同于一般贷款采用年息计算，而是采用____计算。

　　5.使用信用额度提取现金是从_____开始计算循环利息。三、计算题：

　　李先生的账单日为每月18日，到期还款日为每月7日；4月18日银行为李先生打印的本期账单包括了他从3月19日至4月18日之间的所有交易账务；本账单周期李先生仅有一笔消费———4月15日，消费金额为人民币1000元；李先生本期账单的“本期应还金额”为人民币1000元，“最低还款额”为100元。

　　答案:

　　一、选择题：1.D 2.B 3.C 4.B 5.B 6.A 7.D

　　二、填空题：1.信用卡；借记卡；2.信用额度；先消费，后还款；3.是否能透支4.日利息5.当日

　　三、计算题：若李先生于5月7日前，全额还款1000元，则在5月7日的对账单中循环利息=0元；若李先生于5月7日前，只偿还最低还款额100元，则5月18日的对账单的循环利息=16.40元。具体计算如下：1000元×0.05%×22天（4月15日-5月7日）+（1000元-100元）×0.05%×12天（5月7日-5月18日）循环利息=16.40元。