| 1.如何进行学易网辅导的学习，交费后如何开通课程？ |
参加学易学习需先行在“学易网”注册用户名、选择课程、填写个人资料，然后通过邮局、银行、学习卡/一卡通、银行卡网上支付、网汇通支付等方式交纳学费，通过邮局或银行汇款时请务必在附言栏（事由栏）里注明您的用户名及所选课程，我们会在收到汇款后的1小时之内为您开通相应课程。如果您想尽快开课，汇款后请将汇款凭单传真（010-82602601）至我公司，如果您的汇款凭单原件上没有注明用户名及所选课程，请务必在传真件上写清楚，我们会在收到传真后1小时之内为您开通课程。
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| 2.我想成为学易学员，该如何交费呢？ |
交费方式
a.中国农业银行北京市海淀区支行营业部
帐 号：11-050100460055897
收款人：程国华 |
d.中国银行北京北大支行
帐 号：4080702-0188-060527-9
收款人：程国华 |
b.中国邮政储蓄海淀区中关村邮电局
帐 号：601004194200455895
收款人：程国华 |
e.中国工商银行北京海淀西区支行
帐 号：0200004501012818225
收款人：程国华 |
c.中国建设银行北京市硅谷支行
帐 号：1101089980130280334
收款人：程国华 |
f.招商银行
卡 号：6225881009719138
收款人：程国华 |
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如果您能抽出宝贵的时间，方便来我们公司直接交费也是可以的。
a.北京公司 地 址：北京市海淀区海淀大街38号银科大厦806室 查看路线图 邮 编：100080联系电话：010-82602656 转 208、210传 真：010-82602601 b.杭州公司 地 址：杭州市西湖区西斗门路3号 天堂软件园A幢12楼 邮 编：310012总 机：0571-89935488传 真：0571-89939700 |
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| 3.遇到报名、交费等有关问题想进行咨询该怎么办？ |
a.直接点击在线客服进行询问
b.在如下时间里您可拨打学易网的客服咨询电话，我们有专人为您解答问题：
公务员咨询电话：010—82602656转208
报关员咨询电话：010—81602656转210
小语种咨询电话
咨询时间：正常上班日9：00——18：00（周六、周日不休息）
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| 4.公务员考试网上辅导课程的收费标准是多少呢？ |
| 具体收费标准请点击这里查看>> |
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| 5.无法正常浏览网上课程的原因有哪些？ |
无法正常浏览网上课程的原因有以下几种，请大家对照逐一排除：
a.您没有注册、选课或交费。
b.您没有安装相应的播放器软件
学易的视频、音频课件采用目前世界上最先进的网络流媒体技术制作而成，建议您下载安装最新版本的Real、Media Player、Flash播放器后再观看和收听本网站所有课件的视频影像和声音。
c.网络传输情况太差
如果您当时的网络状况太差或不稳定，那会造成课件播放不连贯，经常显示正在连接或缓冲，您可以尝试下面的方法：
①您可以通过多次点击课件链接或者在网络情况好转时浏览；
②换上网设备或上网方式或换网络接入商；
d.是否存在网络限制
学易网课件通过RTSP和MMS协议进行传输，如果您的电脑中开启了网络防火墙软件，请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网，请联系您的网络管理员解决；
e.电脑系统是否发生变化
如果您是最近无法正常收看，可以从以下几个方面寻找原因：
①检查电脑系统近期有无变动。例如：系统是否感染病毒、系统运行是否正常、是否重新安装过系统等；
②是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试；
③播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试，不正常则重装播放器；
④网络是否发生了变动。例如：是否更换了上网方式、网络增加了限制等；
f.没有设置播放器的网络连接方式或者播放器的网络连接方式不匹配
解决办法：进行设置如下
打开MediaPlayer播放器 －> 在播放器的菜单中找到“工具”选项，点击 －> 在“工具"中找到“选项”，点击 －> 在弹出的窗口中找到“性能”选项，点击 －> 把“选择连接速度”一栏中设置为最接近你上网方式的一项。
g.播放器有故障或与系统程序有冲突
解决办法：重新下载安装最新版本的播放器或修复系统程序，实在不行建议重装系统！
·学生端软件下载 ·安装说明 ·使用说明 ·功能说明 |
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| 6.为什么提示未登录或登录信息已失效？ |
| 出于安全考虑，如果您长时间没有任何访问操作，您的登录信息会自动失效，请重新登录即可！ |
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| 7.我以前曾参加过学易网的学习，现在想继续学习新的辅导课程，该怎么操作？ |
| 您以前曾参加过学易学习，如果想继续学习学易新的辅导课程，则不需要重新注册，继续使用原来的用户名，登录学易网选择新的辅导课程学习。 |
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| 8.两个人是否可以用同一个学员代码？ |
| 不可以，系统不支持此功能。 |
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| 9.如何将学易网加入到收藏夹和设为浏览器主页？ |
通过下面两种方法广大学员能够快速的连接到“学易网”，而不用每次都在浏览器地址栏中输入www.studyez.com，方法如下：
收藏本站：您可以点击我们网站底部右边的“收藏本站”连接，该连接将会把“学易网”加入到您的IE浏览器收藏夹里面，下次您只需点击IE浏览器顶部“收藏”下拉菜单中的“学易网”就可以直接进入到“学易网”。
设为主页：是指将“学易网”设置为您的IE浏览器的默认主页，下次只要您打开浏览器，它就会自动连接到“学易网”，如果您经常在本站学习，建议您采用此选项。 |
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| 10.课程讲座及部分相关栏目内容可否下载后（或使用光盘）离开网络学习？ |
| 不可以。我们采取的是视频远程教育，为了保障学易学员的个人利益，我们不支持此功能。 |
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| 11.学易在线课程有没有时间以及次数的限制？ |
为了保障学员的利益，我们的组合课程是有播放限制的，一般为4次。如果您超过了播放次数，如果确实有再学习的需要，可拨打我们服务电话咨询为您带来方便。我们可以免费为你增加该课程的点播次数。
我们有免费试听课件，你可以先选择试听课件试听后再决定是否购买。
自由选课的课件您可以免费试听2-5分钟，来决定是否要购买此课件。使用学易帐户中的金额购买的自由课件有效使用时间是30天，即从购买的当日算起，您有30天的时间来学习此课件；体验帐户购买的自由课件只能在1天内点播，1天后再次点播要重新收费。 |
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| 12.为什么我点击“开始学习”按钮后，没有出现播放界面呢？ |
| 这很可能是因为您的浏览器拦截了播放页面，请将浏览器设置为允许来自www.StudyEZ.com的弹出窗口，具体设置方法请查看如何设置IE浏览器。 |
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| 13.所有的课件都是收费的么？ |
不是的。
自由选课的课件的收费是由课件的作者自行定价的，除了作者自愿定为免费的课件外，我们还为您提供了许多的免费课件。
组合课程是按组合优惠价出售的。我们有免费试听课件，你可以先选择试听课件试听后再决定是否购买。 |
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| 14.收费的课件是如何计费的呢？ |
StudyEZ.com的每个用户都有一个帐户，用户只有在帐户有充足余额的情况下才可以购买非免费的课件。在StudyEZ.com，自由选课的课件的定价是由创作者自己设定的。用户在浏览课程或课件简介时便可获知它们的价格。学习者确定购买课件后，网络计费系统将自动从其StudyEZ帐户中扣除相应的金额。
组合课程是按组合优惠价出售的。用户在购买付款后即可学习所购买的组合课程。 |
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| 15.在购买收费课件之前，我如何确定课件的质量呢？ |
自由选课的课件：我们为您提供了充足的的免费试看的时间，也就是说，您可以在购买前点击“开始学习”按钮试看课件，来决定是否购买该课件。当然您还可以通过查看该课件/课程的简介、评论、星级，来确定是否购买该课件。
组合课程：我们有免费试听课件，你可以先选择试听课件试听后再决定是否购买。 |
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| 16.用学易帐户中的金额购买和用体验帐户中的金额购买有什么区别？ |
| 使用学易帐户中的金额购买的课件有效使用时间是30天，即从购买的当日算起，您有30天的时间来学习此课件；体验帐户购买的课件只能在1天内点播，1天后再次点播要重新收费。 |
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| 17.如何购买自由选课的课件？ |
点击课件价格旁边的购买按钮即可购买该课件。
使用学易帐户中的金额购买的课件有效使用时间是30天，即从购买的当日算起，您有30天的时间来学习此课件；体验帐户购买的课件只能在1天内点播，1天后再次点播要重新收费。 |
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| 18.如何向我的帐户充值？ |
学习卡充值
我们有不同面值的StudyEZ学习卡，各大超市、便利店和学校内部的商店都有出售。每张学习卡都有一个卡号和密码，轻轻刮掉卡片上的灰色条即可看到密码。登录StudyEZ.com学习网后，点击“我的学易”页面中的“我要充值”按钮，然后按照提示便可逐步完成充值过程。
在线充值
在线充值包括银行卡充值、电话充值、短信充值等。点击“我的学易”页面中的“在线充值”按钮，然后按照提示便可逐步完成充值过程。 |
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| 19.StudyEZ.com可以颁发证书或文凭吗？ |
| 不可以。StudyEZ.com是基于web2.0的远程辅助学习网站，旨在为有能力学习和上网并且渴望学习和提升成绩或技能的广大在籍学生、毕业生、在职员工、待业人士、准备出国的人士、业余爱好者等等提供优质、经济、自由、灵活、方便、快捷和个性化的学习辅助。StudyEZ.com的学习内容源于有很好的专业知识且乐意与人分享的用户的参与和创作，这些学习内容能够很好的帮助那些需要考取证书或文凭的用户更快、更容易的获取证书或文凭。 |
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| 20.组合课程和自由课程有什么区别？ |
组合课程是学易网聘请的各领域的专家、名师讲授的系列课程，由学易网统一定价。组合课程有免费试听的课件，你可以先选择试听课件试听后再决定是否购买。
自由课程是由普通用户自行上传的课件，自由选课的课件的收费是由课件的作者自行定价的。自由选课的课件可以免费试听2-5分钟，来决定是否要购买此课件。 |