第二篇

今天与大家分享接待当事人的一点心得。

前些日子和师傅闲聊的时候，谈到如何面对当事人。我根据师傅的话总结了一下：

接到一个案子：

1、  先问当事人想怎么办

2、  告知你这种想法不现实，或者说，好吧，那就按照这么来吧。

3、  要齐所有资料，不光凭当事人口述。

 　听完当事人叙述后，首先不要发表自己的意见，先问当事人：“你对这件事是怎么打算的？”以了解当事人的心理预期，掌握下一步该如何走。      
       

　　　　了解当事人的想法以后，如果当事人的预期比较高，或者很恰当（你没看错。即使是“很恰当”，也应这么说），你应该告诉他，你的想法不现实、这不符合我国法律的规定、法院一般不会支持、等语句来降低他的心理预期。即使暂时被他觉得你很没有也不要紧，只要能降低他对案件的结果的预期（而不是对你的预期）。等最后的结果出来后，他会改变对你的看法，而认为你真的做了很多工作。如果当事人的预期比较低，你应该告诉他，好吧，就按照你说的来吧。结果出来后，你也会给他一个惊喜。

        记住这一点，可以最大程度吸引回头客，也不至于产生对当事人无法交待的结果。

        最后应当问当事人要齐所有的资料，复印备份，原件退回。正如我上一篇所说的，不轻信当事人的话，看重材料。 

    总结：不要过早向当事人许诺，不要为了显示自己有能力而做出很多可能性的假设，案子办完后，当事人自然会对你有个评价。

　　依照但不仅仅按照当事人的要求来。

　　数据、日期、不信当事人的话，信材料。

TO  小布点：

    您这一个月都没有分配实质工作，实属正常。但是您不能是所里的闲人，您要做得事情非常多。我列举几点，您看看您都做了没有：

1、您已经知道所里的所有律师的名字并能一一对上号？

2、您已经了解所里的各种规矩，包括成文的不成文的？

3、您已经熟悉各种机器诸如复印机打印机传真机的操作技术，并了解费用的分配？

4、您已经熟练使用word和excel（尤其重要）处理文书和表格，并对各种小技巧了然于胸，诸如将excel转换成word，将一个数据快速填入表格中许多指定的位置？

5、您至少可以使用一种输入法将2k字的文书快速录入电脑？

6、您知道律师将接触的各种文书的写法与格式？

7、您非常清楚当地个个法院、房产局、工商局、土地局的准确地址，或者至少可以在几分钟之内查出来？

8、您每天都为您师傅打算卫生整理凌乱的材料，并清楚的标出他们的位置？

9、您每天大部分时间都在您师傅办公室或者相当接近的地方学习或处理事务，以至于您师傅可以很方便的找到你，并且每次无意中都能看到你的工作，而且非常清楚您很好学很努力很用心很平和很谦虚？

10、您做任何事时都带着一支笔一个记事本和手机？

……

　　还有很多事情，其实归根结底是您是否已经做好完全的准备，有十足的信心处理好您师傅可能交待的一切事情？诸如，突然扔给你一叠材料，告诉你，麻烦你写分代理词，明天上午交给我。您是否不用问师傅任何问题，不占用他任何时间，基本无错误的完成这件事。写代理词是律助的基本功。

　　其实最大的问题不是现在没有机会，而是机会到来时，我们是否有实力来抓住机会。

　　您说您在网上用法律帮助网友们，不知您是否是很有成效的在做事，您是否将您碰到的案件所涉及的所有法律条款进行了归纳总结备案，以至于以后若真的碰到这类案件，您可以在几分钟之内将这些汇总的法律条文打印出来。您是否将您接触的当事人进行了简单的比较和归类，了解了他们的心理？乃至您成功的将网上的咨询案件转变成了现实中所里的案件？

　　最后给您一个忠告，做什么事都不要紧，关键是您是否用了心，是否是为您将来在铺路，是否让人感叹您的工作成效和态度。

   　我以前从书上和听人说了很多道理，但是来所里工作后，才真正体会了见识了领教了这些道理。我上面说的几点都是我在以后的工作中确实花了很多时间去补救的一切基本功。刚刚开始实习的时候，师傅曾经让我送份材料去丽岛花园，因为我不是武汉人，对武汉的地方不是很熟悉，找了四个小时才找到这个地方，一路曲折，问了无数人，转了无数车，走了无数站，最后实在一筹莫展，才打电话问了师傅（在我看来，不到万不得已，不能将本该自己完成的工作转嫁给师傅。）。最后赶到地方的时候，当事人已经走了……这件事给我留下了教训，本来师傅让我去送东西去某地的时候，我都会先上网查到这个地方应该搭乘的公交线路，但是由于这件事是师傅在外面，临时叫我去送的，没有准备，只好问路人、司机、朋友，正巧碰上珞狮南路在修路公交车绕道，产生了很多误会，最终才没找到。后来我回家很难受，认真的检讨了下总结了两点：1、随身携带一张武汉市地图，无论是坐车还是问路都很方便。这张地图至今还在我的公文包里。2、问路一定要将同一个问题问两个以上的人，当结果一样时在相信，否则会有苦头。

　　希望能有更多的朋友将心得和疑问与我一起分享，谢谢。

未完待续