当灾难刚刚发生时，在努力去理解和感受灾难幸存者的基础上
　　
要说：
　　 ·对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。
　　 ·你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。
　　 ·这不是你的错。
　　 ·你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。
　　 ·你有这样的感觉是是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的很好的反应。
　　 ·看到／听到／感受到／闻到这些一定很令人难过／痛苦。
　　 ·你是不会发疯的。
　　 ·事情可能不会一直是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。
　　 ·你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。
　　
不要说：
　　 ·我知道你的感觉是什么。
　　 ·你能活下来就是幸运的了。
　　 ·你能抢出些东西算是幸运的了。
　　 ·你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。
　　 ·你还年轻，能够继续你的生活／能够再找到另一个人。
　　 ·你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。
　　 ·她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。
　　 ·在悲剧之外会有好事发生的。
　　 ·你会走出来的。
　　 ·不会有事的，所有的事都不会有问题的。
　　 ·你不应该有这种感觉。
　　 ·时间会治疗一切的创伤。
　　 ·你应该要回到你的生活继续过下去。